Ajuda e confiança
Ter ajuda, sem entregar as suas chaves
A consola guia-o passo a passo, e na maior parte das vezes não vai precisar de ninguém. Se um dia pedir ajuda, o suporte GoTombola pode abrir a sua campanha em nome próprio, por um tempo limitado, e tudo o que faz fica escrito.
- Cada um com a sua contaNinguém partilha uma palavra-passe. Cada gesto tem o nome de quem o fez.
- Permissões, não segredosUm papel diz o que se pode fazer. Os contactos dos participantes ficam ocultos para quem não precisa deles.
- O suporte, com o seu acordoIntervém em nome próprio, por um tempo limitado, e tudo fica escrito no registo.
Pedir ajuda não deveria significar emprestar a sua conta
Antes, para o ajudar, era muitas vezes preciso entrar « em seu lugar ». Depois, ninguém sabia quem tinha mudado uma definição: o organizador, um membro da direção ou o suporte. E na noite do sorteio, quando surge uma pergunta, não há tempo para enviar uma palavra-passe nem para esperar por uma validação.
Aqui, o suporte entra na sua consola com a sua própria conta, nunca com a sua. Deu o seu acordo uma vez, nas condições gerais e numa definição da campanha que pode alterar a qualquer momento. Cada intervenção tem uma duração limitada e um motivo, fica escrita no seu registo, e se algo foi alterado, recebe um resumo por e-mail.
Uma ajuda enquadrada, do início ao fim
Decide uma vez, e depois vê tudo.
Passo 1
Escolha o que o suporte pode fazer
Nas definições da campanha, o proprietário escolhe « Acesso de edição », « Só de leitura » ou « Desativado ». Com « Acesso de edição », o suporte pode consultar a sua campanha e corrigi-la como faria um coorganizador. Com « Só de leitura », observa sem alterar nada. A sua escolha aplica-se de imediato, mesmo a uma intervenção já aberta.
Passo 2
Acompanhe cada intervenção no registo
Quando o suporte abre a sua campanha, o registo de acessos indica-o com o seu nome, o motivo e a duração prevista. Cada alteração feita durante a intervenção também lá aparece. Na página da sua equipa, uma linha mostra a intervenção em curso, com um botão para lhe pôr fim.
Passo 3
Receba o resumo por e-mail
Se a intervenção alterou alguma coisa, os proprietários recebem um e-mail no fim: cada alteração, definição a definição, com o motivo e um link para o registo. Uma simples consulta não envia nada, para não o sobrecarregar.
O que o suporte nunca faz
O suporte ajuda-o a conduzir a sua campanha. Nunca muda quem a controla, nem para onde vai o dinheiro.
- Não convida ninguém, não retira ninguém e não altera nenhum papel da sua equipa.
- Não toca nas suas contas de pagamento nem nos seus dados bancários.
- Nunca exporta as suas vendas nem a lista dos seus participantes.
- Não apaga a sua campanha nem altera a sua definição de acesso.
O que precisa de saber
- Disponível em todos os países, seja qual for o seu plano.
- O suporte trabalha sempre em nome próprio. No registo, nunca aparece o seu nome naquilo que ele fez.
- Cada intervenção tem um motivo e uma duração limitada. No fim, o acesso fecha-se sozinho.
- No dia do sorteio, o suporte também o pode ajudar com os seus ecrãs, a sua sala e o seu direto, se a sua definição o permitir.
- O suporte é uma rede de segurança, não uma passagem obrigatória: a consola foi feita para que conduza a sua campanha sozinho, passo a passo.
As suas perguntas
Não. Deu o seu acordo uma vez, e pode limitá-lo ou retirá-lo a qualquer momento nas definições da campanha. É isso que permite ao suporte ajudá-lo depressa, mesmo à noite ou ao fim de semana.
Está tudo no registo de acessos da sua campanha: quem interveio, porquê, durante quanto tempo, e cada alteração. Se algo mudou, recebe também um resumo por e-mail.
Em « Só de leitura », vê-os ocultos, como um simples observador. Em « Acesso de edição », vê-os como um organizador, o tempo de o ajudar. Em todos os casos, nunca exporta as suas vendas nem a lista dos seus participantes.
Sim. A página da sua equipa mostra a intervenção em curso, com um botão para lhe pôr fim. Também pode mudar a sua definição para « Só de leitura » ou « Desativado »: aplica-se de imediato.
Se lho pedir e a sua definição o permitir, sim. O envio dos resultados aos participantes fica sempre nas suas mãos.
Conduza a sua campanha, com o suporte como rede
Crie a sua campanha: a consola guia-o em cada passo, e a ajuda do suporte fica ao alcance, com o seu acordo.