Aiuto e fiducia
Essere aiutati, senza dare le vostre chiavi
La console vi guida passo dopo passo, e la maggior parte delle volte non avrete bisogno di nessuno. Se un giorno chiedete aiuto, il supporto GoTombola può aprire la vostra campagna a proprio nome, per un tempo limitato, e tutto ciò che fa resta scritto.
- A ciascuno il suo accountNessuno condivide una password. Ogni azione porta il nome di chi l'ha fatta.
- Diritti, non segretiUn ruolo dice cosa si può fare. I recapiti dei partecipanti restano nascosti a chi non ne ha bisogno.
- Il supporto, con il vostro consensoInterviene a proprio nome, per un tempo limitato, e tutto viene scritto nel registro.
Chiedere aiuto non dovrebbe voler dire prestare il proprio account
Prima, per aiutarvi, spesso bisognava collegarsi « al vostro posto ». Nessuno sapeva poi chi avesse cambiato un'impostazione: voi, un membro del consiglio direttivo o il supporto. E la sera dell'estrazione, quando arriva una domanda, non c'è tempo di inviare una password né di aspettare una conferma.
Qui il supporto entra nella vostra console con il proprio account, mai con il vostro. Avete dato il vostro consenso una volta, nelle condizioni generali e in un'impostazione della campagna che potete cambiare in qualsiasi momento. Ogni intervento ha una durata limitata e un motivo, è scritto nel vostro registro, e se qualcosa è stato modificato ricevete un riepilogo per e-mail.
Un aiuto con regole chiare, dall'inizio alla fine
Decidete una volta, poi vedete tutto.
Passaggio 1
Scegliete cosa può fare il supporto
Nelle impostazioni della campagna, il proprietario sceglie « Accesso in modalità modifica », « Sola lettura » o « Disattivato ». Con « Accesso in modalità modifica », il supporto può consultare la vostra campagna e correggerla come farebbe un co-organizzatore. Con « Sola lettura », guarda senza cambiare nulla. La vostra scelta si applica subito, anche a un intervento già aperto.
Passaggio 2
Seguite ogni intervento nel registro
Quando il supporto apre la vostra campagna, il registro degli accessi lo indica con il suo nome, il motivo e la durata prevista. Ogni modifica fatta durante l'intervento vi compare anch'essa. Sulla pagina del vostro team, una riga mostra l'intervento in corso, con un pulsante per terminarlo.
Passaggio 3
Ricevete il riepilogo per e-mail
Se l'intervento ha cambiato qualcosa, i proprietari ricevono un'e-mail alla fine: ogni modifica, impostazione per impostazione, con il motivo e un link al registro. Una semplice consultazione non invia nulla, per non ingombrarvi.
Cosa il supporto non fa mai
Il supporto vi aiuta a guidare la vostra campagna. Non cambia mai chi la controlla, né dove va il denaro.
- Non invita nessuno, non rimuove nessuno e non cambia alcun ruolo del vostro team.
- Non tocca né i vostri conti di pagamento, né le vostre coordinate bancarie.
- Non esporta mai le vostre vendite né l'elenco dei vostri partecipanti.
- Non elimina la vostra campagna e non modifica la vostra impostazione di accesso.
Cosa c'è da sapere
- Disponibile in tutti i Paesi, qualunque sia la vostra offerta.
- Il supporto lavora sempre a proprio nome. Nel registro non risulterete mai voi come autori di ciò che ha fatto.
- Ogni intervento ha un motivo e una durata limitata. Alla fine, l'accesso si chiude da solo.
- Il giorno dell'estrazione, il supporto può anche aiutarvi con i vostri schermi, la vostra sala e la vostra diretta, se la vostra impostazione lo consente.
- Il supporto è una rete di sicurezza, non un passaggio obbligato: la console è fatta perché guidiate la vostra campagna da soli, passo dopo passo.
Le vostre domande
No. Avete dato il vostro consenso una volta, e potete limitarlo o revocarlo in qualsiasi momento nelle impostazioni della campagna. È ciò che permette al supporto di aiutarvi in fretta, anche di sera o nel fine settimana.
Tutto è nel registro degli accessi della vostra campagna: chi è intervenuto, perché, per quanto tempo, e ogni modifica. Se qualcosa è cambiato, ricevete anche un riepilogo per e-mail.
In sola lettura li vede nascosti, come un semplice osservatore. Durante un intervento li vede come un organizzatore, il tempo di aiutarvi. In ogni caso, non esporta mai le vostre vendite né l'elenco dei vostri partecipanti.
Sì. La pagina del vostro team mostra l'intervento in corso, con un pulsante per terminarlo. Potete anche passare la vostra impostazione su « Sola lettura » o « Disattivato »: si applica subito.
Se glielo chiedete e la vostra impostazione lo consente, sì. L'invio dei risultati ai partecipanti resta sempre nelle vostre mani.
Guidate la vostra campagna, con il supporto come rete di sicurezza
Create la vostra campagna: la console vi guida a ogni passaggio, e l'aiuto del supporto resta a portata di mano, con il vostro consenso.