Pomoc i zaufanie
Uzyskaj pomoc, nie oddając kluczy
Konsola prowadzi Cię krok po kroku i najczęściej nikogo nie będziesz potrzebować. Jeśli kiedyś poprosisz o pomoc, wsparcie GoTombola może otworzyć Twoją kampanię pod własnym nazwiskiem, przez ograniczony czas, a wszystko, co zrobi, zostaje zapisane.
- Każdy ma swoje kontoNikt nie dzieli się hasłem. Każda czynność jest podpisana nazwiskiem osoby, która ją wykonała.
- Uprawnienia, nie sekretyRola mówi, co można robić. Dane kontaktowe uczestników pozostają ukryte przed tymi, którzy ich nie potrzebują.
- Wsparcie za Twoją zgodąInterweniuje pod własnym nazwiskiem, przez ograniczony czas, a wszystko jest zapisane w dzienniku.
Prośba o pomoc nie powinna oznaczać pożyczania swojego konta
Kiedyś, żeby Ci pomóc, często trzeba było zalogować się „za Ciebie”. Potem nikt nie wiedział, kto zmienił ustawienie: Ty, członek zarządu czy wsparcie. A w wieczór losowania, gdy pojawia się pytanie, nie ma czasu na wysyłanie hasła ani na czekanie na zatwierdzenie.
Tutaj wsparcie wchodzi do Twojej konsoli z własnego konta, nigdy z Twojego. Zgodę wyraziłeś raz, w ogólnych warunkach i w ustawieniu kampanii, które możesz zmienić w każdej chwili. Każda interwencja ma ograniczony czas i powód, jest zapisana w Twoim dzienniku, a jeśli coś zostało zmienione, dostajesz podsumowanie e-mailem.
Pomoc pod kontrolą, od początku do końca
Decydujesz raz, a potem widzisz wszystko.
Krok 1
Wybierz, co może robić wsparcie
W ustawieniach kampanii właściciel wybiera „Interwencja”, „Tylko odczyt” lub „Wyłączone”. Przy „Interwencji” wsparcie może przeglądać Twoją kampanię i poprawiać ją tak, jak zrobiłby to współorganizator. Przy „Tylko odczyt” patrzy, niczego nie zmieniając. Twój wybór obowiązuje natychmiast, nawet dla interwencji, która już trwa.
Krok 2
Śledź każdą interwencję w dzienniku
Gdy wsparcie otwiera Twoją kampanię, dziennik dostępów to odnotowuje, z nazwiskiem, powodem i przewidywanym czasem. Każda zmiana wprowadzona podczas interwencji również się tam pojawia. Na stronie Twojego zespołu wiersz pokazuje trwającą interwencję wraz z przyciskiem, by ją zakończyć.
Krok 3
Otrzymaj podsumowanie e-mailem
Jeśli interwencja coś zmieniła, właściciele dostają na koniec e-mail: każda zmiana, ustawienie po ustawieniu, z powodem i linkiem do dziennika. Samo przeglądanie niczego nie wysyła, żeby nie zaśmiecać Twojej skrzynki.
Czego wsparcie nigdy nie robi
Wsparcie pomaga Ci prowadzić kampanię. Nigdy nie zmienia tego, kto ją kontroluje, ani tego, dokąd trafiają pieniądze.
- Nikogo nie zaprasza, nikogo nie usuwa i nie zmienia żadnej roli w Twoim zespole.
- Nie dotyka ani Twoich kont płatniczych, ani Twoich danych bankowych.
- Nigdy nie eksportuje Twojej sprzedaży ani listy Twoich uczestników.
- Nie usuwa Twojej kampanii i nie zmienia Twojego ustawienia dostępu.
Co warto wiedzieć
- Dostępne we wszystkich krajach, niezależnie od Twojego pakietu.
- Wsparcie zawsze działa pod własnym nazwiskiem. W dzienniku nigdy nie wygląda to tak, jakbyś to Ty zrobił to, co zrobiło wsparcie.
- Każda interwencja ma powód i ograniczony czas. Po jej zakończeniu dostęp zamyka się sam.
- W dniu losowania wsparcie może też pomóc Ci przy ekranach, sali i transmisji na żywo, jeśli pozwala na to Twoje ustawienie.
- Wsparcie to siatka bezpieczeństwa, a nie obowiązkowy etap: konsola jest zaprojektowana tak, abyś prowadził swoją kampanię samodzielnie, krok po kroku.
Twoje pytania
Nie. Zgodę wyrażasz raz i możesz ją ograniczyć lub wycofać w każdej chwili w ustawieniach kampanii. Dzięki temu wsparcie może pomóc Ci szybko, nawet wieczorem czy w weekend.
Wszystko jest w dzienniku dostępów Twojej kampanii: kto interweniował, dlaczego, jak długo, oraz każda zmiana. Jeśli coś się zmieniło, dostajesz też podsumowanie e-mailem.
W trybie tylko do odczytu widzi je ukryte, jak zwykły obserwator. Podczas interwencji widzi je jak organizator, na czas udzielania pomocy. W każdym przypadku nigdy nie eksportuje Twojej sprzedaży ani listy Twoich uczestników.
Tak. Strona Twojego zespołu pokazuje trwającą interwencję wraz z przyciskiem, by ją zakończyć. Możesz też przełączyć ustawienie na „Tylko odczyt” lub „Wyłączone”: zmiana obowiązuje natychmiast.
Jeśli o to poprosisz, a Twoje ustawienie na to pozwala, tak. Wysłanie wyników uczestnikom zawsze pozostaje w Twoich rękach.
Prowadź swoją kampanię, ze wsparciem w odwodzie
Utwórz swoją kampanię: konsola prowadzi Cię na każdym kroku, a pomoc wsparcia jest w zasięgu ręki, za Twoją zgodą.