Ajuda e confiança
Receber ajuda, sem entregar as suas chaves
O console guia você passo a passo e, na maioria das vezes, você não vai precisar de ninguém. Se um dia você pedir ajuda, o suporte GoTombola pode abrir a sua campanha com o próprio nome, por um tempo limitado, e tudo o que ele fizer fica registrado.
- Cada um com a sua contaNinguém compartilha senha. Cada ação leva o nome de quem a fez.
- Permissões, não segredosUma função diz o que se pode fazer. Os dados de contato dos participantes ficam ocultos para quem não precisa deles.
- O suporte, com o seu acordoEle intervém com o próprio nome, por um tempo limitado, e tudo fica escrito no registro.
Pedir ajuda não deveria significar emprestar a sua conta
Antes, para ajudar você, muitas vezes era preciso entrar “no seu lugar”. Depois, ninguém sabia quem tinha mudado uma configuração: você, alguém da diretoria ou o suporte. E na noite do sorteio, quando surge uma dúvida, não dá tempo de mandar uma senha nem de esperar uma aprovação.
Aqui, o suporte entra no seu console com a própria conta, nunca com a sua. Você deu o seu acordo uma vez, nos termos gerais e numa configuração da campanha que pode mudar a qualquer momento. Cada intervenção tem uma duração limitada e um motivo, fica escrita no seu registro e, se algo foi alterado, você recebe um resumo por e-mail.
Uma ajuda controlada, do começo ao fim
Você decide uma vez e depois vê tudo.
Etapa 1
Escolha o que o suporte pode fazer
Nas configurações da campanha, o proprietário escolhe “Intervenção”, “Somente leitura” ou “Desativado”. Com “Intervenção”, o suporte pode consultar a sua campanha e corrigi-la como faria um coorganizador. Com “Somente leitura”, ele olha sem mudar nada. A sua escolha vale na hora, mesmo para uma intervenção já aberta.
Etapa 2
Acompanhe cada intervenção no registro
Quando o suporte abre a sua campanha, o registro de acessos indica isso com o nome dele, o motivo e a duração prevista. Cada alteração feita durante a intervenção também aparece ali. Na página da sua equipe, uma linha mostra a intervenção em andamento, com um botão para encerrá-la.
Etapa 3
Receba o resumo por e-mail
Se a intervenção mudou alguma coisa, os proprietários recebem um e-mail no fim: cada alteração, configuração por configuração, com o motivo e um link para o registro. Uma simples consulta não envia nada, para não sobrecarregar você.
O que o suporte nunca faz
O suporte ajuda você a conduzir a sua campanha. Ele nunca muda quem a controla, nem para onde vai o dinheiro.
- Ele não convida ninguém, não remove ninguém e não muda nenhuma função da sua equipe.
- Ele não mexe nas suas contas de pagamento nem nos seus dados bancários.
- Ele nunca exporta as suas vendas nem a lista dos seus participantes.
- Ele não exclui a sua campanha e não altera a sua configuração de acesso.
O que você precisa saber
- Disponível em todos os países, qualquer que seja o seu plano.
- O suporte sempre trabalha com o próprio nome. No registro, nunca é você quem aparece fazendo o que ele fez.
- Cada intervenção tem um motivo e uma duração limitada. No fim, o acesso se fecha sozinho.
- No dia do sorteio, o suporte também pode ajudar com as suas telas, a sua sala e a sua transmissão ao vivo, se a sua configuração permitir.
- O suporte é uma rede de segurança, não uma passagem obrigatória: o console é feito para que você conduza a sua campanha sozinho, passo a passo.
Suas perguntas
Não. Você deu o seu acordo uma vez, e pode limitá-lo ou retirá-lo a qualquer momento nas configurações da campanha. É isso que permite ao suporte ajudar você rapidamente, mesmo à noite ou num fim de semana.
Está tudo no registro de acessos da sua campanha: quem interveio, por quê, por quanto tempo, e cada alteração. Se algo mudou, você também recebe um resumo por e-mail.
Em modo somente leitura, ele os vê ocultos, como um simples observador. Em intervenção, ele os vê como um organizador, durante o tempo de ajudar você. Em todos os casos, ele nunca exporta as suas vendas nem a lista dos seus participantes.
Sim. A página da sua equipe mostra a intervenção em andamento, com um botão para encerrá-la. Você também pode mudar a sua configuração para “Somente leitura” ou “Desativado”: a mudança vale na hora.
Se você pedir e a sua configuração permitir, sim. O envio dos resultados aos participantes continua sempre nas suas mãos.
Conduza a sua campanha, com o suporte de rede de segurança
Crie a sua campanha: o console guia você em cada etapa, e a ajuda do suporte continua ao alcance, com o seu acordo.