Hulp en vertrouwen
Geholpen worden, zonder uw sleutels af te geven
De console begeleidt u stap voor stap, en meestal hebt u niemand nodig. Vraagt u ooit om hulp, dan kan de GoTombola-support uw campagne onder eigen naam openen, voor een beperkte tijd, en alles wat hij doet blijft vastgelegd.
- Iedereen een eigen accountNiemand deelt een wachtwoord. Elke handeling staat op naam van wie ze uitvoerde.
- Rechten, geen geheimenEen rol zegt wat men mag doen. De gegevens van de deelnemers blijven verborgen voor wie ze niet nodig heeft.
- De support, met uw akkoordHij komt tussen onder eigen naam, voor een beperkte tijd, en alles staat in het logboek.
Om hulp vragen zou niet moeten betekenen dat u uw account uitleent
Vroeger moest men om u te helpen vaak ‘in uw plaats’ inloggen. Daarna wist niemand meer wie een instelling had gewijzigd: u, een bestuurslid of de support. En op de avond van de trekking, wanneer er een vraag opduikt, is er geen tijd om een wachtwoord door te sturen of op een goedkeuring te wachten.
Hier komt de support in uw console met een eigen account, nooit met het uwe. U hebt één keer uw akkoord gegeven, in de algemene voorwaarden en in een instelling van de campagne die u op elk moment kunt wijzigen. Elke tussenkomst heeft een beperkte duur en een reden, ze wordt in uw logboek vastgelegd, en als er iets gewijzigd werd, krijgt u een samenvatting per e-mail.
Hulp met duidelijke grenzen, van begin tot einde
U beslist één keer, en daarna ziet u alles.
Stap 1
Kies wat de support mag doen
In de instellingen van de campagne kiest de eigenaar ‘Bewerkingsrechten’, ‘Alleen-lezen’ of ‘Uitgeschakeld’. Met ‘Bewerkingsrechten’ kan de support uw campagne bekijken en verbeteren zoals een mede-organisator dat zou doen. Met ‘Alleen-lezen’ kijkt hij zonder iets te wijzigen. Uw keuze geldt meteen, ook voor een tussenkomst die al bezig is.
Stap 2
Volg elke tussenkomst in het logboek
Wanneer de support uw campagne opent, vermeldt het toegangslogboek dat met zijn naam, de reden en de geplande duur. Elke wijziging tijdens de tussenkomst staat er ook in. Op de pagina van uw team toont een regel de lopende tussenkomst, met een knop om ze te beëindigen.
Stap 3
Ontvang de samenvatting per e-mail
Heeft de tussenkomst iets gewijzigd, dan krijgen de eigenaars op het einde een e-mail: elke wijziging, instelling per instelling, met de reden en een link naar het logboek. Een gewone raadpleging stuurt niets, om u niet te overstelpen.
Wat de support nooit doet
De support helpt u uw campagne te leiden. Hij verandert nooit wie ze beheert, noch waar het geld naartoe gaat.
- Hij nodigt niemand uit, verwijdert niemand en wijzigt geen enkele rol in uw team.
- Hij komt niet aan uw betaalaccounts, noch aan uw bankgegevens.
- Hij exporteert nooit uw verkopen of de lijst van uw deelnemers.
- Hij verwijdert uw campagne niet en wijzigt uw toegangsinstelling niet.
Goed om te weten
- Beschikbaar in alle landen, bij elk pakket.
- De support werkt altijd onder eigen naam. In het logboek bent u nooit degene die gedaan heeft wat de support deed.
- Elke tussenkomst heeft een reden en een beperkte duur. Op het einde sluit de toegang vanzelf.
- Op de dag van de trekking kan de support u ook helpen met uw schermen, uw zaal en uw livestream, als uw instelling dat toelaat.
- De support is een vangnet, geen verplichte tussenstap: de console is gemaakt zodat u uw campagne zelf leidt, stap voor stap.
Uw vragen
Nee. U hebt één keer uw akkoord gegeven, en u kunt het op elk moment beperken of intrekken in de instellingen van de campagne. Zo kan de support u snel helpen, ook 's avonds of in het weekend.
Alles staat in het toegangslogboek van uw campagne: wie tussenkwam, waarom, hoe lang, en elke wijziging. Is er iets veranderd, dan krijgt u ook een samenvatting per e-mail.
In ‘Alleen-lezen’ ziet de support ze verborgen, zoals een gewone waarnemer. Met ‘Bewerkingsrechten’ ziet hij ze zoals een organisator, zolang hij u helpt. In alle gevallen exporteert hij nooit uw verkopen of de lijst van uw deelnemers.
Ja. De pagina van uw team toont de lopende tussenkomst, met een knop om ze te beëindigen. U kunt uw instelling ook op ‘Alleen-lezen’ of ‘Uitgeschakeld’ zetten: dat geldt meteen.
Als u het vraagt en uw instelling het toelaat, ja. Het versturen van de resultaten naar de deelnemers blijft altijd in uw handen.
Leid uw campagne, met de support als vangnet
Maak uw campagne aan: de console begeleidt u bij elke stap, en de hulp van de support blijft binnen handbereik, met uw akkoord.