Ayuda y confianza
Recibir ayuda, sin dar sus llaves
La consola le guía paso a paso, y la mayoría de las veces no necesitará a nadie. Si algún día pide ayuda, el soporte de GoTombola puede abrir su campaña con su propio nombre, durante un tiempo limitado, y todo lo que hace queda escrito.
- Cada uno con su cuentaNadie comparte una contraseña. Cada gesto lleva el nombre de quien lo ha hecho.
- Derechos, no secretosUn rol dice lo que se puede hacer. Los datos de contacto de los participantes permanecen ocultos para quien no los necesita.
- El soporte, con su acuerdoInterviene con su propio nombre, durante un tiempo limitado, y todo queda escrito en el registro.
Pedir ayuda no debería significar prestar su cuenta
Antes, para ayudarle, a menudo había que conectarse «en su lugar». Después nadie sabía quién había cambiado un ajuste: usted, un miembro de la junta o el soporte. Y la noche del sorteo, cuando surge una pregunta, no hay tiempo para enviar una contraseña ni para esperar una validación.
Aquí, el soporte entra en su consola con su propia cuenta, nunca con la suya. Usted dio su acuerdo una vez, en las condiciones generales y en un ajuste de la campaña que puede cambiar en cualquier momento. Cada intervención tiene una duración limitada y un motivo, queda escrita en su registro, y si se ha modificado algo, recibe un resumen por correo electrónico.
Una ayuda con límites claros, de principio a fin
Usted decide una vez, y después lo ve todo.
Paso 1
Elija lo que puede hacer el soporte
En los ajustes de la campaña, el propietario elige «Intervención», «Solo lectura» o «Desactivado». Con «Intervención», el soporte puede consultar su campaña y corregirla como lo haría un coorganizador. Con «Solo lectura», mira sin cambiar nada. Su elección se aplica de inmediato, incluso a una intervención ya abierta.
Paso 2
Siga cada intervención en el registro
Cuando el soporte abre su campaña, el registro de accesos lo indica con su nombre, el motivo y la duración prevista. Cada modificación hecha durante la intervención también figura en él. En la página de su equipo, una línea muestra la intervención en curso, con un botón para ponerle fin.
Paso 3
Reciba el resumen por correo electrónico
Si la intervención ha cambiado algo, los propietarios reciben un correo electrónico al final: cada modificación, ajuste por ajuste, con el motivo y un enlace al registro. Una simple consulta no envía nada, para no saturarle.
Lo que el soporte nunca hace
El soporte le ayuda a dirigir su campaña. Nunca cambia quién la controla, ni adónde va el dinero.
- No invita a nadie, no retira a nadie y no cambia ningún rol de su equipo.
- No toca sus cuentas de pago ni sus datos bancarios.
- Nunca exporta sus ventas ni la lista de sus participantes.
- No elimina su campaña ni modifica su ajuste de acceso.
Lo que conviene saber
- Disponible en todos los países, sea cual sea su oferta.
- El soporte trabaja siempre con su propio nombre. En el registro, nunca figura usted como autor de lo que hizo el soporte.
- Cada intervención tiene un motivo y una duración limitada. Al final, el acceso se cierra solo.
- El día del sorteo, el soporte también puede ayudarle con sus pantallas, su sala y su directo, si su ajuste lo permite.
- El soporte es una red de seguridad, no un paso obligado: la consola está hecha para que usted dirija su campaña solo, paso a paso.
Sus preguntas
No. Dio su acuerdo una vez, y puede limitarlo o retirarlo en cualquier momento en los ajustes de la campaña. Es lo que permite al soporte ayudarle rápido, incluso una noche o un fin de semana.
Todo está en el registro de accesos de su campaña: quién intervino, por qué, durante cuánto tiempo, y cada modificación. Si algo ha cambiado, también recibe un resumen por correo electrónico.
En solo lectura, los ve ocultos, como un simple observador. En intervención, los ve como un organizador, el tiempo de ayudarle. En todos los casos, nunca exporta sus ventas ni la lista de sus participantes.
Sí. La página de su equipo muestra la intervención en curso, con un botón para ponerle fin. También puede cambiar su ajuste a «Solo lectura» o «Desactivado»: se aplica de inmediato.
Si se lo pide y su ajuste lo permite, sí. El envío de los resultados a los participantes siempre queda en sus manos.
Dirija su campaña, con el soporte como red
Cree su campaña: la consola le guía en cada paso, y la ayuda del soporte sigue a su alcance, con su acuerdo.