Hilfe und Vertrauen
Hilfe bekommen, ohne Ihre Schlüssel abzugeben
Die Konsole führt Sie Schritt für Schritt, und meistens brauchen Sie niemanden. Bitten Sie eines Tages um Hilfe, kann der GoTombola-Support Ihre Kampagne unter seinem eigenen Namen öffnen, für begrenzte Zeit, und alles, was er tut, bleibt festgehalten.
- Jedem sein KontoNiemand teilt ein Passwort. Jede Aktion trägt den Namen dessen, der sie ausgeführt hat.
- Rechte statt GeheimnisseEine Rolle sagt, was man tun darf. Die Kontaktdaten der Teilnehmenden bleiben für alle verborgen, die sie nicht brauchen.
- Der Support, mit Ihrer ZustimmungEr greift unter seinem eigenen Namen ein, für begrenzte Zeit, und alles wird im Protokoll festgehalten.
Um Hilfe zu bitten sollte nicht heißen, sein Konto zu verleihen
Früher musste man sich, um Ihnen zu helfen, oft „an Ihrer Stelle“ anmelden. Danach wusste niemand, wer eine Einstellung geändert hatte: Sie, ein Vorstandsmitglied oder der Support. Und am Abend der Ziehung, wenn eine Frage aufkommt, hat man keine Zeit, ein Passwort zu verschicken oder auf eine Freigabe zu warten.
Hier betritt der Support Ihre Konsole mit seinem eigenen Konto, nie mit Ihrem. Sie haben einmal zugestimmt, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in einer Einstellung der Kampagne, die Sie jederzeit ändern können. Jeder Eingriff hat eine begrenzte Dauer und einen Grund, er wird in Ihrem Protokoll festgehalten, und wenn etwas geändert wurde, erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Hilfe mit klarem Rahmen, von Anfang bis Ende
Sie entscheiden einmal, dann sehen Sie alles.
Schritt 1
Wählen Sie, was der Support tun darf
In den Einstellungen der Kampagne wählt der Eigentümer „Bearbeitungszugriff“, „Nur-Lese-Zugriff“ oder „Deaktiviert“. Mit „Bearbeitungszugriff“ kann der Support Ihre Kampagne einsehen und korrigieren, wie es ein Mitveranstalter täte. Mit „Nur-Lese-Zugriff“ schaut er, ohne etwas zu ändern. Ihre Wahl gilt sofort, auch für einen bereits laufenden Eingriff.
Schritt 2
Verfolgen Sie jeden Eingriff im Protokoll
Wenn der Support Ihre Kampagne öffnet, vermerkt das Zugriffsprotokoll seinen Namen, den Grund und die vorgesehene Dauer. Jede Änderung während des Eingriffs steht ebenfalls darin. Auf der Seite Ihres Teams zeigt eine Zeile den laufenden Eingriff, mit einer Schaltfläche, um ihn zu beenden.
Schritt 3
Erhalten Sie die Zusammenfassung per E-Mail
Hat der Eingriff etwas geändert, erhalten die Eigentümer am Ende eine E-Mail: jede Änderung, Einstellung für Einstellung, mit dem Grund und einem Link zum Protokoll. Ein reines Einsehen löst nichts aus, damit Ihr Posteingang nicht überläuft.
Was der Support niemals tut
Der Support hilft Ihnen, Ihre Kampagne zu führen. Er ändert nie, wer sie kontrolliert oder wohin das Geld geht.
- Er lädt niemanden ein, entfernt niemanden und ändert keine Rolle in Ihrem Team.
- Er rührt weder Ihre Zahlungskonten noch Ihre Bankverbindung an.
- Er exportiert nie Ihre Verkäufe oder die Liste Ihrer Teilnehmenden.
- Er löscht Ihre Kampagne nicht und ändert Ihre Zugriffseinstellung nicht.
Gut zu wissen
- In allen Ländern verfügbar, unabhängig von Ihrem Angebot.
- Der Support arbeitet immer unter seinem eigenen Namen. Im Protokoll stehen Sie nie als derjenige, der getan hat, was er getan hat.
- Jeder Eingriff hat einen Grund und eine begrenzte Dauer. Am Ende schließt sich der Zugang von selbst.
- Am Tag der Ziehung kann der Support Ihnen auch bei Ihren Bildschirmen, Ihrem Raum und Ihrer Live-Übertragung helfen, wenn Ihre Einstellung es erlaubt.
- Der Support ist ein Sicherheitsnetz, kein Pflichtweg: Die Konsole ist so gebaut, dass Sie Ihre Kampagne allein führen, Schritt für Schritt.
Ihre Fragen
Nein. Sie haben einmal zugestimmt und können diese Zustimmung jederzeit in den Einstellungen der Kampagne einschränken oder zurückziehen. So kann der Support Ihnen schnell helfen, auch an einem Abend oder Wochenende.
Alles steht im Zugriffsprotokoll Ihrer Kampagne: wer eingegriffen hat, warum, wie lange, und jede Änderung. Hat sich etwas geändert, erhalten Sie außerdem eine Zusammenfassung per E-Mail.
Mit Nur-Lese-Zugriff sieht er sie verborgen, wie ein einfacher Beobachter. Mit Bearbeitungszugriff sieht er sie wie ein Veranstalter, solange er Ihnen hilft. In jedem Fall exportiert er nie Ihre Verkäufe oder die Liste Ihrer Teilnehmenden.
Ja. Die Seite Ihres Teams zeigt den laufenden Eingriff, mit einer Schaltfläche, um ihn zu beenden. Sie können Ihre Einstellung auch auf „Nur-Lese-Zugriff“ oder „Deaktiviert“ stellen: Sie gilt sofort.
Wenn Sie ihn darum bitten und Ihre Einstellung es erlaubt, ja. Der Versand der Ergebnisse an die Teilnehmenden bleibt immer in Ihren Händen.
Führen Sie Ihre Kampagne, mit dem Support als Netz
Erstellen Sie Ihre Kampagne: Die Konsole führt Sie durch jeden Schritt, und die Hilfe des Supports bleibt in Reichweite, mit Ihrer Zustimmung.