Perguntas frequentes

Pode aceder a todos os dados recolhidos através do formulário de inscrição em qualquer momento, acedendo à secção «Participações» > «Participações» da sua interface de gestão. No fundo do ecrã, clique em «Lista de participações» para exportar os dados para um ficheiro Excel.

Para extrair os dados postais dos participantes, é necessário ativar primeiro os campos de recolha de dados correspondentes na sua interface de gestão, em «Configurações» > «Dados recolhidos». Uma vez ativados, os participantes terão de indicar estas informações durante a inscrição. Em qualquer momento, pode exportar os dados recolhidos a partir da secção «Participações» > «Participações», clicando no botão «Lista de participações» para descarregar um ficheiro Excel.

A GoTombola ainda não suporta o Twint de forma nativa, mas a Stripe — o nosso prestador de pagamentos compatível — pode disponibilizar o Twint em acesso antecipado a alguns utilizadores. Recomendamos que crie e ligue uma conta Stripe à GoTombola e que depois contacte a Stripe para pedir a ativação do Twint na respetiva interface.

Se quiser oferecer o PayPal como meio de pagamento, tem de ligar a sua própria conta PayPal, para além de ligar a Stripe ou a SumUp. Pode fazê-lo na interface de gestão da GoTombola, em «Pagamentos» > «Meios de pagamento disponíveis» > PayPal, seguindo as instruções. Na GoTombola, pode ativar vários meios de pagamento para a mesma tômbola.

Para que os participantes possam pagar online, tem de ligar um prestador de pagamentos compatível (Stripe, PayPal, SumUp de gestão da GoTombola. Os fundos vão diretamente para a sua conta no prestador escolhido. A GoTombola não cobra comissões sobre as transações, mas o prestador pode cobrá-las (por exemplo, as comissões da Stripe em março de 2025: 1,5% + 0,25 € por transação).

Não existe uma aplicação dedicada, mas pode encomendar folhas em PDF prontas a imprimir (100 bilhetes por folha) por 12 € através da sua interface de organizador, na secção «Bilhetes».

Numa tômbola gratuita (1 bilhete por participante), o limite determinante é o número de participantes. O plano Starter permite até 100 participantes. Se ativar a opção Flex, o excedente é cobrado a 3,6%. Exemplo: 100 participações adicionais são tratadas como um excedente de 1 000 € (100 × 10 €), o que corresponde a uma cobrança de 36 € (com impostos incluídos).

O MB WAY ainda não é suportado nativamente pela GoTombola. No entanto, a Stripe — o nosso parceiro de pagamentos — disponibiliza-o em versão beta em alguns países, como Portugal. Pode pedir a ativação através da sua conta Stripe. A GoTombola permite-lhe receber os pagamentos através da sua própria conta Stripe.

Atualmente, a GoTombola não suporta o Bizum nem transferências bancárias diretas. É necessário ligar uma conta Stripe, PayPal, SumUp para receber os pagamentos.

Sim, é possível. Basta enviar-nos a lista completa das quantidades e dos preços correspondentes (por exemplo, 1 bilhete = 2 €, 5 bilhetes = 8 €, etc.). Configuramos tudo no prazo de 24 horas. Depois das primeiras vendas, só são possíveis acrescentos — as alterações deixam de ser permitidas.

A GoTombola ainda não oferece integração direta com o Twint. No entanto, se utilizar a Stripe, pode pedir a ativação do Twint através da sua conta Stripe, já que este meio de pagamento é suportado na Suíça.

Sim. Pode encomendar folhas de bilhetes em PDF prontas a imprimir (100 bilhetes por folha) por 12 € através da sua interface GoTombola. Depois, envie-nos um ficheiro Excel com os números dos bilhetes vendidos para que os possamos incluir no sorteio. Em alternativa, pode utilizar os seus próprios bilhetes impressos e enviar-nos apenas os números vendidos.

Com o plano Free, está limitado a 40 vendas, 200 bilhetes ou 200 € de receita total — o primeiro limite atingido interrompe as vendas. Se ativar a opção Flex, a sua tômbola passa a ser ilimitada e o excedente é cobrado a 3,6% do montante adicional.

Os números dos bilhetes não são apresentados na página GoTombola. Apenas é indicado o número de bilhetes restantes. Os nossos bilhetes digitais utilizam códigos aleatórios em vez de uma numeração sequencial.

Pode ligar uma conta Stripe, PayPal, SumUp à página da sua tômbola GoTombola. A Stripe suporta muitos cartões de crédito e de débito, bem como meios de pagamento locais. Recomendamos a Stripe a quem começa agora.

Não, a GoTombola não cobra qualquer comissão sobre os pagamentos. As comissões de transação dependem exclusivamente do prestador de pagamentos que ligou (Stripe, PayPal, etc.).

Sim. Pode vender bilhetes em papel e enviar-nos um ficheiro Excel com os números dos bilhetes vendidos. Serão incluídos no sorteio, mesmo que não tenham sido vendidos através da plataforma.

Atualmente, não é possível programar vários sorteios com antecedência. Cada sorteio tem de ser iniciado manualmente na sua interface de gestão GoTombola, na secção «Gestão». Se subscreveu a opção «Sorteio múltiplo», pode realizar vários sorteios — mas cada um deles tem de ser lançado manualmente.

Por predefinição, os sorteios não são automáticos. Tem de clicar manualmente num botão para os lançar. No entanto, se subscreveu a opção «Sorteio automático», o sorteio é executado automaticamente na data programada, sem qualquer intervenção da sua parte.

Durante o sorteio, todos os prémios indicados são sorteados de uma só vez. Se utilizar a opção «Sorteio múltiplo», terá de acrescentar novos prémios para cada novo sorteio. Os bilhetes que já foram premiados deixam de ser incluídos nos sorteios seguintes.

Por predefinição, está incluída apenas uma sessão de sorteio. Para realizar vários sorteios, tem de subscrever o plano Pro (que inclui sorteios múltiplos) ou comprar a opção «Sorteio múltiplo» (36 €). Os bilhetes não premiados mantêm-se válidos para os sorteios seguintes, a não ser que crie páginas de tômbola distintas para cada mês — com ligações e códigos QR próprios. Cada página tem os seus próprios limites (por exemplo, 200 € ou 40 vendas no plano Free) e pode ser criada sem custos.

Se os pagamentos foram feitos online através da Stripe, os fundos já estão na sua conta Stripe. Pode iniciar uma transferência para a sua conta bancária diretamente no painel da Stripe. Se utilizou a funcionalidade de pré-encomenda, os participantes pagaram-lhe diretamente (em dinheiro, cheque, etc.) e a GoTombola não participou no processo de pagamento.

Como organizador, é a si que compete decidir a forma de entrega dos prémios. A GoTombola não trata do envio nem da recolha. Recomendamos que indique as condições de entrega dos prémios na página da tômbola ou num ficheiro PDF de regulamento carregado em «Configurações» > «Termos e condições».

Com a opção «Sorteio múltiplo» (incluída no plano Pro ou disponível como extra pago), pode realizar vários sorteios consecutivos. Os bilhetes não premiados mantêm-se válidos para os sorteios seguintes. Tem de acrescentar prémios antes de cada sorteio para que sejam incluídos.

Para ativar a opção Flex, é necessário adicionar um cartão de crédito à sua conta GoTombola, na secção «Faturação». A ativação do Flex é gratuita, mas, se exceder os limites do seu plano, é aplicada uma taxa de 3,6% (com impostos incluídos) sobre o montante excedente (por exemplo, 500 € de excedente = 18 € cobrados).

A ativação da opção Flex é gratuita, mas exige que adicione um cartão de crédito à sua conta. Uma vez ativada, se exceder os limites do seu plano (Free, Starter, Boost, Pro, etc.), é aplicada uma taxa de 3,6% (com impostos incluídos) sobre o montante excedente. Por exemplo: com o plano Starter (24 €), pode arrecadar até 1 000 €. Se arrecadar 1 500 €, o excedente de 500 € dará origem a uma cobrança de 18 € (500 × 3,6%).

O plano Starter permite até 100 participantes, 1 000 € de receita e 1000 bilhetes. Estes são limites rígidos: por exemplo, vender bilhetes a 2 € significa que só pode vender 500 bilhetes. Pode passar para um plano superior (Boost, Pro) ou ativar a opção Flex para exceder os limites, caso em que se aplica uma taxa de 3,6% sobre o excedente.

Lamentamos que nos deixe. Pode pedir a eliminação da conta através do chat em direto do nosso serviço de apoio ao cliente. A sua conta será eliminada no prazo de 48 horas. Esta ação é definitiva e os seus dados não poderão ser recuperados. Não hesite em partilhar os seus comentários — a sua opinião ajuda-nos a melhorar.

Sim. Pode criar tantas páginas de tômbola quantas quiser a partir da sua interface de gestão. Cada página tem as suas próprias configurações, ligação, código QR e limites (por exemplo, 40 vendas / 200 € com o plano Free). Para criar uma nova página, clique no menu no canto superior direito e selecione «Novo».

Sim. A GoTombola foi concebida para cumprir os requisitos legais aplicáveis aos jogos promocionais sem obrigação de compra, em particular em França. Também pode personalizar e publicar o seu próprio regulamento oficial, se necessário.

Pode alterar a quantidade de um prémio (ou até atualizar toda a lista de prémios) em qualquer momento durante a tômbola. Para isso, vá à secção «Prémios» > «Prémios» da sua interface de gestão, clique no prémio desejado e ajuste a quantidade. Não se esqueça de clicar em «Guardar» e, em seguida, de novo no ecrã da listagem para confirmar as alterações.

No segundo e-mail que recebeu da GoTombola encontra uma ligação curta e um código QR que pode partilhar nas redes sociais. Também estão acessíveis na sua interface de gestão, na secção «Ligações úteis» do menu principal.

Sim, pode alterar o nome da sua tômbola desde que ainda não tenha sido vendido nenhum bilhete. Depois de efetuada uma venda, o nome já não pode ser alterado através da interface — mas podemos fazê-lo manualmente por si, sem custos, no prazo de 24 horas após o pedido.

Sim, pode gerir os termos e condições por si, carregando um ficheiro PDF atualizado na sua interface de gestão, em «Configurações» > «Termos e condições». O novo ficheiro fica visível na página da sua tômbola em 2 minutos para todos os participantes.

Pode ajustar as configurações do rodapé na sua interface de gestão GoTombola, em «Configurações» > «Opções». Várias opções que começam por «Ocultar…» permitem-lhe alterar ou ocultar elementos específicos do rodapé.

Sim, está incluído um código QR no segundo e-mail de boas-vindas. Também pode acedê-lo na sua interface de gestão, na secção «Ligações úteis», no fundo do menu principal.

Na sua interface de gestão, vá a «Configurações» > «Opções» e ative a opção de doação complementar. Uma vez ativada, será apresentado aos participantes um ecrã de doação imediatamente antes de introduzirem os dados de pagamento.

Sim, desde que ainda não tenha havido vendas. Pode alterar o preço do bilhete na secção «Configurações». Depois de vendido um bilhete, o preço já não pode ser alterado — exceto para acrescentar descontos por quantidade. Em alternativa, pode criar uma nova tômbola com as configurações corretas e reembolsar manualmente os participantes anteriores.

Sim. Desde que ainda não tenha havido vendas, pode pré-visualizar e alterar a sua página livremente. Pode testar o formulário, adicionar prémios, simular participações... Pode fazer alterações ilimitadas antes da primeira venda.