Häufig gestellte Fragen

Sie können jederzeit auf alle über das Teilnahmeformular erfassten Daten zugreifen, indem Sie in Ihrer Verwaltungsschnittstelle in den Bereich „Teilnahmen“ > „Teilnahmen“ gehen. Klicken Sie unten am Bildschirm auf „Liste der Teilnahmen“, um die Daten als Excel-Datei zu exportieren.

Um die Postadressen der Teilnehmer zu exportieren, müssen Sie zunächst die entsprechenden Datenfelder in Ihrer Verwaltungsschnittstelle unter „Einstellungen“ > „Erfasste Daten“ aktivieren. Sobald sie aktiviert sind, müssen Ihre Teilnehmer diese Angaben beim Ausfüllen des Teilnahmeformulars machen. Sie können die erfassten Daten jederzeit im Bereich „Teilnahmen“ > „Teilnahmen“ exportieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Liste der Teilnahmen“ klicken, um die Excel-Datei mit Ihren Daten herunterzuladen.

GoTombola unterstützt Twint noch nicht direkt, aber Stripe – unser kompatibler Zahlungsanbieter – stellt Twint ausgewählten Kunden im Vorabzugang bereit. Wir empfehlen, ein Stripe-Konto anzulegen und mit GoTombola zu verbinden und anschliessend Stripe zu bitten, Twint in Ihrer Oberfläche zu aktivieren.

Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode anbieten möchten, müssen Sie zusätzlich zur Verbindung mit Stripe oder SumUp Ihr eigenes PayPal-Konto verknüpfen. Das gelingt in der Verwaltungsschnittstelle von GoTombola unter „Zahlungen“ > „Verfügbare Zahlungsmethoden“ > PayPal, indem Sie den Anweisungen folgen. Sie können für eine einzelne Tombola mehrere Zahlungsmethoden aktivieren.

Damit Ihre Teilnehmer online bezahlen können, müssen Sie in Ihrer GoTombola-Verwaltungsschnittstelle einen kompatiblen Zahlungsanbieter verknüpfen (Stripe, PayPal, SumUp oder HelloAsso – nur Frankreich). Die Beträge gehen direkt auf Ihr Konto beim gewählten Anbieter. GoTombola erhebt keine Transaktionsgebühren, der Anbieter jedoch möglicherweise (z. B. Stripe-Gebühren im März 2025: 1,5% + 0,25 € pro Transaktion).

Es gibt keine eigene Anwendung, aber Sie können über Ihre Organisatoren-Oberfläche im Bereich „Tickets“ druckfertige PDF-Bögen (100 Tickets pro Bogen) für 12 € bestellen.

Bei einer kostenlosen Tombola (1 Ticket pro Teilnehmer) ist die entscheidende Grenze die Zahl der Teilnehmer. Der Starter-Tarif erlaubt bis zu 100 Teilnehmer. Wenn Sie Flex aktivieren, wird jede Überschreitung mit 3,6% berechnet. Beispiel: 100 zusätzliche Teilnahmen gelten als Überschreitung von 1’000 € (100 × 10 €) und ergeben eine Gebühr von 36 € (inkl. MwSt.).

MB WAY wird von GoTombola noch nicht direkt unterstützt. Stripe – unser Zahlungspartner – bietet es jedoch in einigen Ländern wie Portugal als Beta-Version an. Sie können die Aktivierung über Ihr Stripe-Konto beantragen. Mit GoTombola ziehen Sie Zahlungen über Ihr eigenes Stripe-Konto ein.

GoTombola unterstützt derzeit weder Bizum noch direkte Banküberweisungen. Sie müssen ein Konto bei Stripe, PayPal, SumUp oder HelloAsso verknüpfen, um Zahlungen einzuziehen.

Ja, das ist möglich. Senden Sie uns einfach eine vollständige Liste der Mengen und der zugehörigen Preise (z. B. 1 Ticket = 2 €, 5 Tickets = 8 € usw.). Wir richten das innerhalb von 24 Stunden ein. Nach den ersten Verkäufen sind nur noch Ergänzungen möglich – Änderungen sind dann nicht mehr erlaubt.

GoTombola bietet noch keine direkte Integration von Twint. Wenn Sie Stripe nutzen, können Sie die Aktivierung von Twint jedoch über Ihr Stripe-Konto beantragen, da diese Zahlungsmethode in der Schweiz unterstützt wird.

Ja. Sie können über Ihre GoTombola-Oberfläche druckfertige PDF-Ticketbögen (100 Tickets pro Bogen) für 12 € bestellen. Senden Sie uns anschliessend eine Excel-Datei mit den verkauften Ticketnummern, damit wir sie in die Ziehung aufnehmen können. Alternativ können Sie Ihre eigenen gedruckten Tickets verwenden und uns nur die verkauften Nummern schicken.

Mit dem Free-Tarif sind Sie auf 40 Verkäufe, 200 Tickets oder 200 € Gesamteinnahmen begrenzt – die zuerst erreichte Grenze beendet den Verkauf. Wenn Sie die Option Flex aktivieren, wird Ihre Tombola unbegrenzt, und jede Überschreitung wird mit 3,6% des zusätzlichen Betrags abgerechnet.

Die Ticketnummern werden auf der GoTombola-Seite nicht angezeigt. Sichtbar ist nur die Zahl der noch verfügbaren Tickets. Unsere digitalen Tickets verwenden Zufallscodes statt einer laufenden Nummerierung.

Sie können ein Konto bei Stripe, PayPal, SumUp oder HelloAsso (nur Frankreich) mit Ihrer GoTombola-Tombolaseite verknüpfen. Stripe unterstützt viele Kredit- und Debitkarten sowie lokale Zahlungsmethoden. Neuen Nutzern empfehlen wir Stripe.

Nein, GoTombola erhebt keine Provision auf Zahlungen. Etwaige Transaktionsgebühren hängen allein von dem Zahlungsanbieter ab, den Sie verknüpft haben (Stripe, PayPal usw.).

Ja. Sie können Papiertickets verkaufen und uns eine Excel-Datei mit den verkauften Ticketnummern senden. Diese werden in die Ziehung aufgenommen, auch wenn sie nicht über die Plattform verkauft wurden.

Derzeit ist es nicht möglich, mehrere Ziehungen im Voraus zu planen. Jede Ziehung muss in Ihrer GoTombola-Verwaltungsschnittstelle im Bereich „Verwaltung“ manuell gestartet werden. Wenn Sie die Option „Mehrfachziehung“ gebucht haben, können Sie mehrere Ziehungen durchführen – jede muss jedoch manuell ausgelöst werden.

Standardmässig laufen die Ziehungen nicht automatisch. Sie müssen sie mit einem Klick auf eine Schaltfläche selbst starten. Wenn Sie jedoch die Option „Automatische Ziehung“ gebucht haben, wird die Ziehung zum geplanten Zeitpunkt automatisch ausgeführt, ohne dass Sie etwas tun müssen.

Bei der Ziehung werden alle aufgeführten Preise gleichzeitig ausgelost. Wenn Sie die Option „Mehrfachziehung“ nutzen, müssen Sie für jede neue Ziehung neue Preise hinzufügen. Tickets, die schon gewonnen haben, nehmen an späteren Ziehungen nicht mehr teil.

Standardmässig ist nur eine Ziehung enthalten. Für mehrere Ziehungen müssen Sie entweder den Pro-Tarif buchen (Mehrfachziehung inbegriffen) oder die Option „Mehrfachziehung“ kaufen (36 €). Nicht gezogene Tickets bleiben für spätere Ziehungen gültig, sofern Sie nicht für jeden Monat eine eigene Tombolaseite mit eigenen Links und QR-Codes anlegen. Jede Seite hat ihre eigenen Grenzen (z. B. 200 € oder 40 Verkäufe im Free-Tarif) und kann kostenlos erstellt werden.

Wenn online über Stripe bezahlt wurde, liegen die Beträge bereits auf Ihrem Stripe-Konto. Sie können die Überweisung auf Ihr Bankkonto direkt in Ihrem Stripe-Dashboard auslösen. Wenn Sie die Vorbestellfunktion genutzt haben, haben die Teilnehmer direkt an Sie bezahlt (Bargeld, Scheck usw.), und GoTombola war am Zahlungsvorgang nicht beteiligt.

Als Organisator entscheiden Sie, wie die Preise übergeben werden. GoTombola übernimmt weder Versand noch Abholung. Wir empfehlen, Ihre Bedingungen für die Übergabe der Preise auf der Tombolaseite anzugeben oder in einer PDF-Datei mit den Teilnahmebedingungen, die Sie unter „Einstellungen“ > „Teilnahmebedingungen“ hochladen.

Mit der Option „Mehrfachziehung“ (im Pro-Tarif enthalten oder kostenpflichtig zubuchbar) können Sie mehrere Ziehungen hintereinander durchführen. Nicht gezogene Tickets bleiben für spätere Ziehungen gültig. Vor jeder Ziehung müssen Sie Preise hinzufügen, damit sie berücksichtigt werden.

Um die Option Flex zu aktivieren, müssen Sie im Bereich „Abrechnung“ Ihres GoTombola-Kontos eine Kreditkarte hinzufügen. Die Aktivierung von Flex ist kostenlos. Überschreiten Sie jedoch die Grenzen Ihres Tarifs, werden 3,6% (inkl. MwSt.) auf den übersteigenden Betrag berechnet (z. B. 500 € Überschreitung = 18 € Gebühr).

Die Aktivierung der Option Flex ist kostenlos, erfordert aber, dass Ihrem Konto eine Kreditkarte hinzugefügt wird. Sobald sie aktiv ist, werden bei Überschreitung der Grenzen Ihres Tarifs (Free, Starter, Boost, Pro usw.) 3,6% (inkl. MwSt.) auf den übersteigenden Betrag berechnet. Ein Beispiel: Mit dem Starter-Tarif (24 €) können Sie bis zu 1’000 € einnehmen. Nehmen Sie 1’500 € ein, fällt für die Überschreitung von 500 € eine Gebühr von 18 € an (500 × 3,6%).

Der Starter-Tarif erlaubt bis zu 100 Teilnehmer, 1’000 € Einnahmen und 1000 Tickets. Das sind harte Grenzen: Bei einem Ticketpreis von 2 € können Sie zum Beispiel nur 500 Tickets verkaufen. Sie können auf einen höheren Tarif wechseln (Boost, Pro) oder die Option Flex aktivieren, um die Grenzen zu überschreiten; in diesem Fall fallen 3,6% auf die Überschreitung an.

Wir bedauern, dass Sie uns verlassen. Sie können die Löschung Ihres Kontos über den Live-Chat unseres Kundenservice beantragen. Ihr Konto wird innerhalb von 48 Stunden gelöscht. Dieser Schritt ist endgültig, und Ihre Daten können nicht wiederhergestellt werden. Teilen Sie uns gern Ihre Rückmeldung mit – sie hilft uns, besser zu werden.

Ja. Sie können in Ihrer Verwaltungsschnittstelle beliebig viele Tombolaseiten anlegen. Jede Seite hat ihre eigenen Einstellungen, ihren eigenen Link, QR-Code und ihre eigenen Grenzen (z. B. 40 Verkäufe / 200 € im Free-Tarif). Um eine neue Seite zu erstellen, klicken Sie oben rechts im Menü auf „Neu“.

Ja. GoTombola ist darauf ausgelegt, die rechtlichen Anforderungen an Gewinnspiele ohne Kaufzwang zu erfüllen. Sie können bei Bedarf auch Ihre eigenen offiziellen Teilnahmebedingungen anpassen und veröffentlichen.

Sie können die Menge eines Preises (oder sogar die gesamte Preisliste) jederzeit während der Tombola ändern. Gehen Sie dazu in Ihrer Verwaltungsschnittstelle in den Bereich „Preise“ > „Preise“, klicken Sie auf den gewünschten Preis und passen Sie die Menge an. Vergessen Sie nicht, auf „Speichern“ zu klicken und die Änderungen anschliessend in der Listenansicht zu bestätigen.

In der zweiten E-Mail, die Sie von GoTombola erhalten haben, finden Sie einen Kurzlink und einen QR-Code, die Sie in den sozialen Netzwerken teilen können. Beide sind auch in Ihrer Verwaltungsschnittstelle im Bereich „Nützliche Links“ im Hauptmenü verfügbar.

Ja, Sie können den Namen Ihrer Tombola ändern, solange noch keine Tickets verkauft wurden. Sobald ein Verkauf stattgefunden hat, lässt sich der Name nicht mehr über die Oberfläche ändern – wir übernehmen das auf Anfrage aber kostenlos für Sie, innerhalb von 24 Stunden.

Ja, Sie können die Teilnahmebedingungen selbst verwalten, indem Sie in Ihrer Verwaltungsschnittstelle unter „Einstellungen“ > „Teilnahmebedingungen“ eine aktualisierte PDF-Datei hochladen. Die neue Datei ist innerhalb von 2 Minuten für alle Teilnehmer auf Ihrer Tombolaseite sichtbar.

Sie können die Einstellungen des Fussbereichs in Ihrer GoTombola-Verwaltungsschnittstelle unter „Einstellungen“ > „Optionen“ anpassen. Mehrere Optionen, die mit „Ausblenden…“ beginnen, erlauben es, einzelne Elemente des Fussbereichs zu ändern oder zu verbergen.

Ja, ein QR-Code ist in der zweiten Willkommens-E-Mail enthalten. Sie finden ihn auch in Ihrer Verwaltungsschnittstelle im Bereich „Nützliche Links“ unten im Hauptmenü.

Gehen Sie in Ihrer Verwaltungsschnittstelle zu „Einstellungen“ > „Optionen“ und aktivieren Sie die Option für die zusätzliche Spende. Sobald sie aktiv ist, wird den Teilnehmern kurz vor der Eingabe ihrer Zahlungsdaten ein Spendenbildschirm angezeigt.

Ja, solange noch keine Verkäufe stattgefunden haben. Sie können den Ticketpreis im Bereich „Einstellungen“ ändern. Sobald ein Ticket verkauft wurde, lässt sich der Preis nicht mehr ändern – ausser um Mengenrabatte hinzuzufügen. Alternativ können Sie eine neue Tombola mit den richtigen Einstellungen anlegen und den bisherigen Teilnehmern das Geld manuell zurückerstatten.

Ja. Solange keine Verkäufe stattgefunden haben, können Sie Ihre Seite beliebig ansehen und ändern. Sie können das Formular testen, Preise hinzufügen, Teilnahmen simulieren… Vor dem ersten Verkauf sind unbegrenzt viele Änderungen möglich.