Domande frequenti

Puoi accedere in qualsiasi momento a tutti i dati raccolti tramite il modulo di iscrizione andando nella sezione “Partecipazioni” > “Partecipazioni” della tua interfaccia di gestione. In fondo allo schermo, clicca su “Elenco delle partecipazioni” per esportare i dati in un file Excel.

Per esportare gli indirizzi postali dei partecipanti, devi prima attivare i campi di raccolta dati corrispondenti nella tua interfaccia di gestione, alla voce “Impostazioni” > “Dati raccolti”. Una volta attivati, i partecipanti dovranno fornire queste informazioni durante l’iscrizione. In qualsiasi momento puoi esportare i dati raccolti dalla sezione “Partecipazioni” > “Partecipazioni”, cliccando sul pulsante “Elenco delle partecipazioni” per scaricare un file Excel.

GoTombola non supporta ancora Twint in modo nativo, ma Stripe—il nostro fornitore di pagamento compatibile—può proporre Twint in accesso anticipato ad alcuni utenti. Ti consigliamo di creare e collegare un account Stripe a GoTombola, quindi di contattare Stripe per richiedere l’attivazione di Twint dalla loro interfaccia.

Se desideri offrire PayPal come metodo di pagamento, devi collegare il tuo account PayPal oltre a collegare Stripe o SumUp. Puoi farlo dall’interfaccia di gestione GoTombola, alla voce “Pagamenti” > “Metodi di pagamento disponibili” > PayPal, seguendo le istruzioni. Su GoTombola puoi attivare più metodi di pagamento per una stessa tombola.

Per consentire ai partecipanti di pagare online, devi collegare un fornitore di pagamento compatibile (Stripe, PayPal, SumUp o HelloAsso – solo Francia) nella tua interfaccia di gestione GoTombola. I fondi arrivano direttamente sul tuo account presso il fornitore scelto. GoTombola non applica commissioni sulle transazioni, ma il fornitore può farlo (per esempio, le commissioni Stripe a marzo 2025: 1,5% + 0,25 € per transazione).

Non esiste un’applicazione dedicata, ma puoi ordinare fogli PDF stampabili (100 biglietti per foglio) a 12 € dalla tua interfaccia di organizzatore, nella sezione “Biglietti”.

In una tombola gratuita (1 biglietto per partecipante), il limite determinante è il numero di partecipanti. Il piano Starter consente fino a 100 partecipanti. Se attivi Flex, l’eccedenza viene fatturata al 3,6%. Esempio: 100 partecipazioni in più sono trattate come un’eccedenza di 1’000 € (100 × 10 €), con una commissione di 36 € (IVA inclusa).

MB WAY non è ancora supportato in modo nativo da GoTombola. Tuttavia Stripe—il nostro partner di pagamento—lo propone in versione beta in alcuni paesi, come il Portogallo. Puoi richiederne l’attivazione dal tuo account Stripe. GoTombola ti consente di incassare i pagamenti attraverso il tuo account Stripe.

Attualmente GoTombola non supporta Bizum né i bonifici bancari diretti. Per incassare i pagamenti devi collegare un account Stripe, PayPal, SumUp o HelloAsso.

Sì, è possibile. Basta inviarci l’elenco completo delle quantità e dei prezzi corrispondenti (per esempio, 1 biglietto = 2 €, 5 biglietti = 8 €, ecc.). Lo configureremo entro 24 ore. Dopo le prime vendite sarà possibile solo aggiungere nuove tariffe: le modifiche non saranno più consentite.

GoTombola non offre ancora un’integrazione diretta con Twint. Tuttavia, se usi Stripe, puoi richiedere l’attivazione di Twint dal tuo account Stripe, poiché questo metodo di pagamento è supportato in Svizzera.

Sì. Puoi ordinare fogli di biglietti in PDF stampabili (100 biglietti per foglio) a 12 € dalla tua interfaccia GoTombola. Poi inviaci un file Excel con i numeri dei biglietti venduti, così li includeremo nell’estrazione. In alternativa puoi usare i tuoi biglietti stampati e inviarci semplicemente i numeri venduti.

Con il piano Free sei limitato a 40 vendite, 200 biglietti o 200 € di incasso totale: il primo limite raggiunto interrompe le vendite. Se attivi l’opzione Flex, la tua tombola diventa illimitata e l’eccedenza viene fatturata al 3,6% dell’importo in più.

I numeri dei biglietti non sono mostrati sulla pagina web di GoTombola. Viene indicato solo il numero di biglietti rimanenti. I nostri biglietti digitali usano codici casuali invece di una numerazione sequenziale.

Puoi collegare un account Stripe, PayPal, SumUp o HelloAsso (solo Francia) alla pagina della tua tombola GoTombola. Stripe supporta numerose carte di credito e di debito e diverse opzioni di pagamento locali. Consigliamo Stripe ai nuovi utenti.

No, GoTombola non trattiene alcuna commissione sui pagamenti. Le eventuali commissioni sulle transazioni dipendono unicamente dal fornitore di pagamento che hai collegato (Stripe, PayPal, ecc.).

Sì. Puoi vendere biglietti cartacei e inviarci un file Excel con i numeri dei biglietti venduti. Questi saranno inclusi nell’estrazione, anche se non sono stati venduti tramite la piattaforma.

Attualmente non è possibile programmare in anticipo più estrazioni. Ogni estrazione deve essere avviata manualmente dalla tua interfaccia di gestione GoTombola, nella sezione “Gestione”. Se hai sottoscritto l’opzione “Estrazioni multiple”, puoi effettuare più estrazioni, ma ciascuna deve comunque essere avviata manualmente.

Per impostazione predefinita le estrazioni non sono automatiche. Devi cliccare manualmente su un pulsante per avviarla. Tuttavia, se hai sottoscritto l’opzione “Estrazione automatica”, l’estrazione verrà eseguita automaticamente alla data programmata, senza ulteriori azioni da parte tua.

Durante l’estrazione tutti i premi elencati vengono estratti in una sola volta. Se usi l’opzione “Estrazioni multiple”, dovrai aggiungere nuovi premi per ogni nuova estrazione. I biglietti che hanno già vinto non saranno più inclusi nelle estrazioni successive.

Per impostazione predefinita è inclusa una sola sessione di estrazione. Per effettuare più estrazioni devi sottoscrivere il piano Pro (che include le estrazioni multiple) oppure acquistare l’opzione “Estrazioni multiple” (36 €). I biglietti non vincenti restano validi per le estrazioni successive, a meno che tu non crei pagine di tombola separate per ogni mese, con link e QR code distinti. Ogni pagina ha i propri limiti (per esempio 200 € o 40 vendite con il piano Free) e può essere creata gratuitamente.

Se i pagamenti sono stati effettuati online tramite Stripe, i fondi si trovano già sul tuo account Stripe. Puoi avviare un bonifico verso il tuo conto bancario direttamente dalla dashboard Stripe. Se hai usato la funzione di preordine, i partecipanti ti hanno pagato direttamente (in contanti, con assegno, ecc.) e GoTombola non è intervenuta nel processo di pagamento.

Come organizzatore, decidi tu come distribuire i premi. GoTombola non si occupa della spedizione né del ritiro. Ti consigliamo di indicare le modalità di consegna dei premi sulla pagina della tombola o in un file PDF di regolamento caricato tramite “Impostazioni” > “Termini e condizioni”.

Con l’opzione “Estrazioni multiple” (inclusa nel piano Pro o disponibile come componente aggiuntivo a pagamento) puoi effettuare più estrazioni consecutive. I biglietti non vincenti restano validi per le estrazioni successive. Devi aggiungere i premi prima di ogni estrazione perché vengano inclusi.

Per attivare l’opzione Flex devi aggiungere una carta di credito al tuo account GoTombola, nella sezione “Fatturazione”. L’attivazione di Flex è gratuita, ma se superi i limiti del tuo piano viene applicata una commissione del 3,6% (IVA inclusa) sull’importo in eccesso (per esempio, 500 € di eccedenza = 18 € addebitati).

L’attivazione dell’opzione Flex è gratuita, ma richiede l’aggiunta di una carta di credito al tuo account. Una volta attivata, se superi i limiti del tuo piano (Free, Starter, Boost, Pro, ecc.) viene applicata una commissione del 3,6% (IVA inclusa) sull’importo in eccesso. Per esempio: con il piano Starter (24 €) puoi raccogliere fino a 1’000 €. Se raccogli 1’500 €, l’eccedenza di 500 € comporterà una commissione di 18 € (500 × 3,6%).

Il piano Starter consente fino a 100 partecipanti, 1’000 € di incasso e 1000 biglietti. Si tratta di limiti rigidi: per esempio, vendendo biglietti a 2 € potrai venderne solo 500. Puoi passare a un piano superiore (Boost, Pro) oppure attivare l’opzione Flex per superare i limiti, nel qual caso all’eccedenza si applica una commissione del 3,6%.

Ci dispiace vederti andare via. Puoi richiedere la cancellazione dell’account tramite la chat dal vivo del nostro servizio clienti. Il tuo account sarà eliminato entro 48 ore. Questa azione è definitiva e i tuoi dati non potranno essere recuperati. Non esitare a condividere il tuo feedback: i tuoi commenti ci aiutano a migliorare.

Sì. Puoi creare tutte le pagine di tombola che desideri dalla tua interfaccia di gestione. Ogni pagina ha le proprie impostazioni, il proprio link, il proprio QR code e i propri limiti (per esempio 40 vendite / 200 € con il piano Free). Per creare una nuova pagina, clicca sul menu in alto a destra e seleziona “Nuovo”.

Sì. GoTombola è progettata per rispettare gli obblighi di legge relativi ai giochi promozionali senza obbligo d’acquisto. Se necessario, puoi anche personalizzare e pubblicare il tuo regolamento ufficiale.

Puoi modificare la quantità di un premio (o anche aggiornare l’intero elenco dei premi) in qualsiasi momento durante la tombola. Per farlo, vai nella sezione “Premi” > “Premi” della tua interfaccia di gestione, clicca sul premio desiderato e modifica la quantità. Non dimenticare di cliccare su “Salva” e poi di nuovo nella schermata dell’elenco per confermare le modifiche.

Nella seconda e-mail che hai ricevuto da GoTombola trovi un link breve e un QR code da condividere sui social network. Sono accessibili anche dalla tua interfaccia di gestione, nella sezione “Link utili” del menu principale.

Sì, puoi modificare il nome della tua tombola finché non è stato venduto nessun biglietto. Dopo la prima vendita il nome non può più essere modificato dall’interfaccia, ma su richiesta possiamo farlo manualmente per te, gratuitamente, entro 24 ore.

Sì, puoi gestire i termini e le condizioni autonomamente caricando un file PDF aggiornato nella tua interfaccia di gestione, alla voce “Impostazioni” > “Termini e condizioni”. Il nuovo file sarà visibile sulla pagina della tua tombola entro 2 minuti per tutti i partecipanti.

Puoi modificare le impostazioni del piè di pagina nella tua interfaccia di gestione GoTombola, alla voce “Impostazioni” > “Opzioni”. Diverse opzioni che iniziano con “Nascondi…” ti permettono di modificare o nascondere singoli elementi del piè di pagina.

Sì, un QR code è incluso nella seconda e-mail di benvenuto. Puoi anche trovarlo nella tua interfaccia di gestione, nella sezione “Link utili” in fondo al menu principale.

Nella tua interfaccia di gestione vai su “Impostazioni” > “Opzioni” e attiva l’opzione di donazione complementare. Una volta attivata, ai partecipanti verrà mostrata una schermata di donazione subito prima dell’inserimento dei dati di pagamento.

Sì, finché non è stata effettuata nessuna vendita. Puoi modificare il prezzo dei biglietti nella sezione “Impostazioni”. Dopo la vendita di un biglietto il prezzo non può più essere modificato, se non per aggiungere sconti per quantità. In alternativa puoi creare una nuova tombola con le impostazioni corrette e rimborsare manualmente i partecipanti precedenti.

Sì. Finché non è stata effettuata nessuna vendita, puoi visualizzare e modificare la tua pagina liberamente. Puoi testare il modulo, aggiungere premi, simulare partecipazioni… Puoi apportare modifiche illimitate prima della prima vendita.