Często zadawane pytania

Dane zebrane przez formularz zgłoszeniowy wypełniony przez uczestników są dostępne w każdej chwili w sekcji „Uczestnictwa” > „Uczestnictwa” Twojego panelu zarządzania. U dołu ekranu możesz kliknąć przycisk „Lista uczestnictw”, aby wyeksportować zgłoszenia i powiązane z nimi dane w formacie Excel.

Aby móc wyeksportować dane adresowe uczestników, trzeba wcześniej włączyć zbieranie interesujących Cię danych w sekcji „Ustawienia” > „Zbierane dane” Twojego panelu zarządzania, w szczególności tych dotyczących adresu pocztowego. Po włączeniu tej opcji uczestnicy będą podawać te informacje przy wypełnianiu formularza udziału. W każdej chwili możesz wyeksportować zebrane dane: przejdź do sekcji „Uczestnictwa” > „Uczestnictwa” i kliknij przycisk „Lista uczestnictw”, aby wyeksportować plik Excel z Twoimi danymi.

Nie obsługujemy jeszcze Twint w Szwajcarii, jednak dostawca płatności Stripe, z którym jesteśmy kompatybilni, zwykle udostępnia go w wersji przedpremierowej wybranym klientom. Zalecamy naszym klientom utworzenie konta Stripe i połączenie go z GoTombola, a następnie poproszenie Stripe o włączenie obsługi Twint w panelu.

Jeśli chcesz umożliwić uczestnikom płatność przez PayPal, musisz — poza połączeniem z SumUp lub Stripe — połączyć własne konto PayPal w panelu administracyjnym GoTombola, w sekcji „Płatności” > „Proponowane metody płatności” > PayPal, i wykonać opisaną procedurę. W GoTombola można bez przeszkód włączyć kilka metod płatności w tej samej loterii fantowej.

Aby uczestnicy mogli płacić online, musisz połączyć kompatybilną metodę płatności (Stripe, PayPal, SumUp lub HelloAsso — tylko Francja) w swoim panelu GoTombola. Pieniądze trafiają bezpośrednio na Twoje konto u wybranego dostawcy. GoTombola nie pobiera opłat, ale dostawca może je stosować (np. Stripe: 1,5 % + 0,25 € za transakcję w marcu 2025).

Nie ma dedykowanej aplikacji, ale możesz zamówić arkusze losów w formacie PDF (100 losów na arkusz) za 12 € w swoim panelu organizatora, w sekcji „Losy”.

W bezpłatnej loterii (1 los na uczestnictwo) ograniczeniem jest liczba uczestnictw. W planie Starter limit wynosi 100 uczestnictw. Jeśli włączysz Flex, każde przekroczenie jest rozliczane na poziomie 3,6 %. Przykład: 100 dodatkowych uczestnictw odpowiada 100 x 10 € = 1 000 € fikcyjnego przekroczenia, czyli 36 € brutto.

Nie obsługujemy jeszcze MB WAY natywnie, ale Stripe (partner GoTombola) testuje tę metodę w wersji beta w niektórych krajach, na przykład w Portugalii. Możesz złożyć w Stripe wniosek o jej włączenie na swoim koncie. GoTombola pozwala korzystać z własnego konta Stripe do zbierania płatności.

GoTombola nie obsługuje jeszcze Bizum ani bezpośrednich przelewów bankowych. Aby zbierać płatności, musisz połączyć konto Stripe, PayPal, SumUp lub HelloAsso.

Tak, to możliwe. Wystarczy przekazać nam pełną listę ilości i cen (np. 1 los = 2 €, 5 losów = 8 € itd.). Wprowadzimy te progi w ciągu 24h. Po pierwszych sprzedażach możliwe są tylko dodania, a nie zmiany.

GoTombola nie oferuje jeszcze bezpośredniego połączenia z Twint. Jeśli jednak korzystasz ze Stripe, możesz poprosić o włączenie płatności Twint na swoim koncie Stripe, ponieważ ta metoda jest obsługiwana w Szwajcarii.

Tak. Za 12 € za arkusz 100 losów możesz zamówić w swoim panelu GoTombola losy do druku w formacie PDF. Następnie trzeba przesłać nam plik Excel z numerami sprzedanych losów, aby zostały uwzględnione w losowaniu. Możesz też użyć własnych losów i po prostu przesłać nam numery tych sprzedanych.

W ofercie „Free” limit wynosi 40 sprzedaży, 200 losów lub 200 € zbiórki — pierwszy osiągnięty limit blokuje sprzedaż. Jeśli włączysz opcję Flex, przechodzisz na tryb bez limitów, a przekroczenia są rozliczane na poziomie 3,6 % dodatkowej kwoty.

Numery losów nie są wyświetlane na stronie GoTombola. Podajemy wyłącznie liczbę pozostałych losów. Losy cyfrowe mają losowy kod i nie są numerowane kolejno.

Możesz połączyć konto Stripe, PayPal, SumUp lub HelloAsso (tylko Francja) ze swoją stroną GoTombola. Ze Stripe kompatybilnych jest wiele kart płatniczych i lokalnych metod płatności. Nowym użytkownikom polecamy Stripe.

Nie, GoTombola nie pobiera prowizji od płatności. Ewentualne opłaty transakcyjne zależą wyłącznie od połączonego dostawcy płatności (Stripe, PayPal itd.).

Tak. Możesz sprzedawać losy papierowe i przesłać nam plik Excel z numerami sprzedanych losów. Te losy zostaną uwzględnione w losowaniu, nawet jeśli nie są sprzedawane online przez platformę.

Nie można jeszcze zaplanować kilku losowań z góry. Każde losowanie trzeba uruchomić ręcznie w panelu GoTombola, w sekcji „Zarządzanie”. Jeśli masz wykupioną opcję „wielokrotne losowania”, możesz przeprowadzić kilka losowań, ale każde z nich trzeba uruchomić ręcznie.

Domyślnie losowania nie są automatyczne. Aby je uruchomić, musisz kliknąć przycisk. Jeśli jednak masz wykupioną opcję „automatyczne losowanie”, losowanie odbędzie się automatycznie w zaplanowanym terminie, bez Twojego udziału.

Podczas losowania wszystkie nagrody są przyznawane jednocześnie. Jeśli korzystasz z opcji „wielokrotne losowania”, do kolejnych losowań trzeba dodać nowe nagrody. Zwycięskie losy nie biorą już udziału w następnych losowaniach.

Domyślnie w cenie zawarta jest jedna sesja losowania. Aby przeprowadzić kilka losowań, trzeba wykupić plan Pro (z wielokrotnymi losowaniami w zestawie) albo włączyć opcję „wielokrotne losowania” (36 €). Losy, które nie wygrały, pozostają ważne w kolejnych losowaniach, chyba że utworzysz oddzielne strony loterii fantowej na każdy miesiąc, z różnymi linkami i kodami QR. Każda strona ma własne limity (np. 200 € lub 40 sprzedaży w planie Free) i można ją utworzyć bezpłatnie.

Jeśli płatności odbyły się online przez Stripe, pieniądze trafiają bezpośrednio na Twoje konto Stripe. Przelew na swoje konto bankowe możesz zlecić z panelu Stripe. Jeśli korzystasz z przedsprzedaży, płatności odbywają się bezpośrednio (gotówka, czeki itd.) i GoTombola ich nie obsługuje.

Zasady wydawania nagród wybierasz Ty, jako organizator. GoTombola się tym nie zajmuje. Zalecamy podanie swoich zasad na stronie loterii fantowej lub w regulaminie PDF dostępnym przez „Ustawienia” > „Regulamin”.

Z opcją „wielokrotne losowania” (dostępną w planie Pro lub jako płatny dodatek) możesz przeprowadzić kilka losowań po sobie. Losy, które nie wygrały, pozostają ważne w kolejnych losowaniach. Nagrody trzeba dodać przed każdym losowaniem, aby zostały uwzględnione.

Aby włączyć opcję Flex, musisz dodać kartę kredytową do swojego konta GoTombola w sekcji „Rozliczenia”. Włączenie Flex jest bezpłatne, ale w razie przekroczenia limitów Twojego planu od nadwyżki zostanie pobrana opłata 3,6 % brutto (np. przy przekroczeniu o 500 € zostanie naliczone 18 €).

Włączenie opcji Flex jest bezpłatne, ale trzeba podać kartę płatniczą. Po włączeniu, za każdym razem gdy przekroczysz limity swojego planu (Free, Starter, Boost, Pro itd.), od kwoty nadwyżki pobierana jest opłata 3,6 % brutto. Na przykład: w planie Starter za 24 € sprzedajesz do 1 000 €. Jeśli osiągniesz 1 500 €, przekraczasz limit o 500 €, a więc zapłacisz 500 € x 3,6 % = 18 € brutto.

Plan Starter pozwala na 100 uczestnictw, 1 000 € zbiórki i 1000 losów. Te limity są blokujące: jeśli sprzedajesz losy po 2 €, osiągniesz limit przy 500 losach. Możesz przejść na wyższy plan (Boost, Pro) albo włączyć opcję Flex, aby przekroczyć te pułapy, z prowizją 3,6% od nadwyżki.

Przykro nam, że odchodzisz. O usunięcie konta możesz poprosić przez nasz czat obsługi klienta. Usuniemy konto w ciągu 48h. To działanie jest nieodwracalne i żadnych danych nie da się odzyskać. Chętnie dowiemy się, czego Ci zabrakło, abyśmy mogli się poprawić.

Tak. Możesz utworzyć w swoim panelu dowolną liczbę stron loterii fantowej. Każda strona ma własne ustawienia, link, kod QR i limity (np. 40 sprzedaży / 200 € w planie Free). Aby utworzyć nową stronę, kliknij menu w prawym górnym rogu, a następnie „Nowa”.

Tak. GoTombola została zaprojektowana tak, aby spełniać wymogi prawne dotyczące gier promocyjnych bez obowiązku zakupu. Organizator sam sprawdza u właściwych organów w swoim kraju, jakie zezwolenia i zgłoszenia są wymagane. Jeśli to potrzebne, możesz również dostosować i opublikować regulamin.

W każdej chwili w trakcie loterii fantowej możesz zmienić liczbę sztuk nagrody (a nawet całą listę nagród): przejdź w panelu zarządzania do sekcji „Nagrody” > „Nagrody”, a następnie kliknij wybraną nagrodę. Można tam zmienić jej liczbę. Nie zapomnij kliknąć „Zapisz”, a potem ponownie „Zapisz” na ekranie z listą.

W drugim e-mailu wysłanym przez GoTombola znajdziesz krótki link i kod QR, które możesz udostępniać w swoich mediach społecznościowych. Są też dostępne w panelu zarządzania, w sekcji „Przydatne linki” w menu głównym.

Tak, możesz zmienić nazwę swojej loterii fantowej, dopóki nie doszło do żadnej sprzedaży. Po pierwszej sprzedaży zmiana nie jest już możliwa w panelu, ale możemy ją wprowadzić bezpłatnie na Twoją prośbę, w ciągu 24h.

Tak, możesz samodzielnie zarządzać regulaminem swojej loterii fantowej, wgrywając zaktualizowany plik PDF w panelu zarządzania, w sekcji „Ustawienia” > „Regulamin”. Nowy plik będzie widoczny na Twojej stronie dla wszystkich uczestników w ciągu 2 minut.

Tę część możesz zmienić w panelu zarządzania GoTombola, w sekcji „Ustawienia” > „Opcje”. Kilka opcji zaczyna się od „Ukryj...” i pozwala dostosować stopkę.

Tak, kod QR jest przesyłany w drugim e-mailu powitalnym, a także dostępny w panelu zarządzania w sekcji „Przydatne linki”, na dole menu głównego.

W panelu zarządzania, w sekcji „Ustawienia” > „Opcje”, włącz opcję dodatkowej darowizny. Gdy jest włączona, uczestnicy zobaczą ekran z propozycją dobrowolnej darowizny bezpośrednio przed płatnością.

Tak, o ile nie doszło jeszcze do żadnej sprzedaży. Cenę losu możesz zmienić w sekcji „Ustawienia”. Po pierwszej sprzedaży cena nie jest już edytowalna — można jedynie dodać rabaty ilościowe. W przeciwnym razie możesz utworzyć nową loterię fantową z właściwymi ustawieniami i samodzielnie zwrócić środki uczestnikom poprzedniej.

Tak. Dopóki nie ma żadnej sprzedaży, możesz dowolnie przeglądać i zmieniać swoją stronę. Możesz testować formularz, dodawać nagrody, symulować uczestnictwa… Liczba zmian przed pierwszą sprzedażą jest nieograniczona.