Veelgestelde vragen

U kunt op elk moment alle via het deelnameformulier verzamelde gegevens raadplegen door in uw beheerinterface naar “Deelnames” > “Deelnames” te gaan. Klik onderaan het scherm op “Lijst van deelnames” om de gegevens naar een Excel-bestand te exporteren.

Om de postadressen van de deelnemers te kunnen exporteren, moet u eerst de betreffende velden voor gegevensverzameling activeren in uw beheerinterface onder “Instellingen” > “Verzamelde gegevens”. Zodra ze geactiveerd zijn, moeten de deelnemers deze informatie bij de inschrijving opgeven. U kunt de verzamelde gegevens op elk moment exporteren via “Deelnames” > “Deelnames” door op de knop “Lijst van deelnames” te klikken en zo een Excel-bestand te downloaden.

GoTombola ondersteunt Twint nog niet standaard, maar Stripe — onze compatibele betaalprovider — biedt Twint mogelijk in early access aan voor bepaalde gebruikers. Wij raden u aan een Stripe-account aan te maken en aan GoTombola te koppelen, en vervolgens contact op te nemen met Stripe om de activering van Twint via hun interface aan te vragen.

Als u PayPal als betaalmethode wilt aanbieden, moet u naast Stripe of SumUp ook uw eigen PayPal-account koppelen. Dat doet u in de GoTombola-beheerinterface via “Betalingen” > “Beschikbare betaalmethoden” > PayPal en door de instructies te volgen.

U kunt voor één en dezelfde tombola meerdere betaalmethoden inschakelen op GoTombola.

Om deelnemers online te laten betalen, moet u in uw GoTombola-beheerinterface een compatibele betaalprovider koppelen (Stripe, PayPal, SumUp.

De bedragen komen rechtstreeks terecht op uw account bij de gekozen provider. GoTombola rekent geen transactiekosten aan, de provider mogelijk wel (bijvoorbeeld Stripe-tarieven in maart 2025: 1,5% + € 0,25 per transactie).

Er is geen aparte app, maar u kunt via uw organisatorinterface, in het gedeelte “Tickets”, afdrukbare pdf-vellen bestellen (100 tickets per vel) voor € 12.

Bij een gratis tombola (1 ticket per deelnemer) is het aantal deelnemers de bepalende limiet.

Het Starter-abonnement laat tot 100 deelnemers toe. Als u Flex activeert, wordt elke overschrijding aangerekend aan 3,6%.

Voorbeeld: 100 extra deelnames worden behandeld als een overschrijding van € 1.000 (100 × € 10), wat neerkomt op € 36 aan kosten (incl. belasting).

MB WAY wordt nog niet standaard door GoTombola ondersteund. Stripe — onze betaalpartner — biedt het echter in bèta aan in sommige landen, zoals Portugal. U kunt de activering aanvragen via uw Stripe-account. Met GoTombola kunt u betalingen innen via uw eigen Stripe-account.

GoTombola ondersteunt Bizum en rechtstreekse bankoverschrijvingen momenteel niet. U moet een account bij Stripe, PayPal, SumUp koppelen om betalingen te innen.

Ja, dat kan. Bezorg ons gewoon een volledige lijst met de aantallen en de bijbehorende prijzen (bijvoorbeeld 1 ticket = € 2, 5 tickets = € 8, enz.). Wij stellen dat binnen 24 uur in. Nadat de eerste verkopen hebben plaatsgevonden, kunnen er alleen nog aantallen worden toegevoegd — wijzigingen zijn dan niet meer mogelijk.

GoTombola biedt nog geen rechtstreekse integratie met Twint. Als u Stripe gebruikt, kunt u de activering van Twint wel aanvragen via uw Stripe-account, want deze betaalmethode wordt in Zwitserland ondersteund.

Ja. U kunt via uw GoTombola-interface afdrukbare pdf-ticketvellen bestellen (100 tickets per vel) voor € 12.

Bezorg ons daarna een Excel-bestand met de verkochte ticketnummers, zodat wij ze in de trekking kunnen opnemen. U kunt ook uw eigen gedrukte tickets gebruiken en ons enkel de verkochte nummers bezorgen.

Met het Free-abonnement bent u beperkt tot 40 verkopen, 200 tickets of € 200 aan totale opbrengst — de eerste limiet die bereikt wordt, stopt de verkoop.

Als u de Flex-optie activeert, wordt uw tombola onbeperkt en wordt elke overschrijding aangerekend aan 3,6% van het extra bedrag.

De ticketnummers worden niet op de GoTombola-webpagina getoond. Alleen het resterende aantal tickets is zichtbaar. Onze digitale tickets werken met willekeurige codes in plaats van met een doorlopende nummering.

U kunt een account bij Stripe, PayPal, SumUp koppelen aan uw GoTombola-tombolapagina.

Stripe ondersteunt heel wat krediet- en debetkaarten en lokale betaalmogelijkheden. Voor nieuwe gebruikers raden wij Stripe aan.

Nee, GoTombola neemt geen enkele commissie op de betalingen. Eventuele transactiekosten hangen uitsluitend af van de betaalprovider die u hebt gekoppeld (Stripe, PayPal, enz.).

Ja. U kunt papieren tickets verkopen en ons een Excel-bestand met de verkochte ticketnummers bezorgen. Die worden opgenomen in de trekking, ook al zijn ze niet via het platform verkocht.

Momenteel is het niet mogelijk om meerdere trekkingen vooraf in te plannen. Elke trekking moet handmatig worden gestart vanuit uw GoTombola-beheerinterface, in het gedeelte “Beheer”.

Als u de optie “Meervoudige trekkingen” hebt genomen, kunt u meerdere trekkingen houden — maar elke trekking moet nog steeds handmatig worden gestart.

Standaard verlopen trekkingen niet automatisch. U moet handmatig op een knop klikken om ze te starten.

Als u de optie “Automatische trekking” hebt genomen, wordt de trekking op de geplande datum automatisch uitgevoerd, zonder verdere actie van uw kant.

Tijdens de trekking worden alle vermelde prijzen in één keer getrokken.

Als u de optie “Meervoudige trekkingen” gebruikt, moet u voor elke nieuwe trekking nieuwe prijzen toevoegen.

Tickets die al gewonnen hebben, worden niet meer opgenomen in latere trekkingen.

Standaard is er maar één trekkingssessie inbegrepen. Om meerdere trekkingen te houden, moet u ofwel het Pro-abonnement nemen (meervoudige trekkingen inbegrepen), ofwel de optie “Meervoudige trekkingen” aankopen (€ 36).

Niet-winnende tickets blijven geldig voor latere trekkingen, tenzij u voor elke maand een aparte tombolapagina aanmaakt — met eigen links en QR-codes.

Elke pagina heeft haar eigen limieten (bijvoorbeeld € 200 of 40 verkopen met het Free-abonnement) en kan gratis worden aangemaakt.

Als de betalingen online via Stripe zijn gebeurd, staat het geld al op uw Stripe-account. U kunt vanuit uw Stripe-dashboard rechtstreeks een overschrijving naar uw bankrekening starten.

Als u de voorbestellingsfunctie hebt gebruikt, hebben de deelnemers u rechtstreeks betaald (contant, per cheque, enz.) en kwam GoTombola niet tussen in de betaling.

Als organisator bepaalt u hoe de prijzen worden uitgereikt. GoTombola staat niet in voor verzending of afhaling.

Wij raden u aan uw voorwaarden voor de uitreiking van de prijzen te vermelden op de tombolapagina of in een pdf met het reglement, die u kunt uploaden via “Instellingen” > “Algemene voorwaarden”.

Met de optie “Meervoudige trekkingen” (inbegrepen in het Pro-abonnement of beschikbaar als betalende uitbreiding) kunt u meerdere opeenvolgende trekkingen houden. Niet-winnende tickets blijven geldig voor latere trekkingen. U moet vóór elke trekking prijzen toevoegen om ze te laten meetellen.

Om de Flex-optie te activeren, moet u in het gedeelte “Facturatie” van uw GoTombola-account een kredietkaart toevoegen.

De activering van Flex is gratis, maar als u de limieten van uw abonnement overschrijdt, wordt op het overschreden bedrag 3,6% (incl. belasting) aangerekend (bijvoorbeeld € 500 te veel = € 18 aangerekend).

De Flex-optie is gratis te activeren, maar vereist dat er een kredietkaart aan uw account wordt toegevoegd. Zodra de optie actief is en u de limieten van uw abonnement (Free, Starter, Boost, Pro, enz.) overschrijdt, wordt 3,6% (incl. belasting) aangerekend op het overschreden bedrag.

Bijvoorbeeld: met het Starter-abonnement (€ 24) kunt u tot € 1.000 inzamelen. Zamelt u € 1.500 in, dan levert de overschrijding van € 500 een kost van € 18 op (500 × 3,6%).

Het Starter-abonnement laat tot 100 deelnemers, € 1.000 aan opbrengst en 1000 tickets toe. Dat zijn harde limieten: verkoopt u tickets aan € 2, dan kunt u er bijvoorbeeld maar 500 verkopen.

U kunt overstappen naar een hoger abonnement (Boost, Pro) of de Flex-optie activeren om de limieten te overschrijden; in dat geval geldt er 3,6% op het overschreden bedrag.

Wij vinden het jammer u te zien vertrekken. U kunt de verwijdering van uw account aanvragen via de livechat van onze klantendienst. Uw account wordt binnen 48 uur verwijderd. Deze actie is definitief en uw gegevens kunnen niet worden hersteld.

Deel gerust uw feedback — uw opmerkingen helpen ons beter te worden.

Ja. U kunt vanuit uw beheerinterface zoveel tombolapagina's aanmaken als u wilt. Elke pagina heeft haar eigen instellingen, link, QR-code en limieten (bijvoorbeeld 40 verkopen / € 200 met het Free-abonnement).

Om een nieuwe pagina aan te maken, klikt u op het menu rechtsboven en kiest u “Nieuw”.

Ja. GoTombola is ontworpen om te voldoen aan de wettelijke vereisten voor promotionele spelen zonder aankoopverplichting, in het bijzonder in Frankrijk. U kunt indien nodig ook uw eigen officiële reglement aanpassen en publiceren.

U kunt het aantal van een prijs (of zelfs de volledige prijzenlijst) op elk moment tijdens de tombola aanpassen. Ga daarvoor in uw beheerinterface naar “Prijzen” > “Prijzen”, klik op de gewenste prijs en pas het aantal aan. Vergeet niet op “Opslaan” te klikken, en daarna nog eens in het overzichtsscherm om de wijzigingen te bevestigen.

In de tweede e-mail die u van GoTombola hebt ontvangen, vindt u een korte link en een QR-code die u op sociale media kunt delen. Ze zijn ook beschikbaar in uw beheerinterface, in het gedeelte “Nuttige links” van het hoofdmenu.

Ja, u kunt de naam van uw tombola wijzigen zolang er nog geen tickets zijn verkocht.

Zodra er een verkoop heeft plaatsgevonden, kan de naam niet meer via de interface worden gewijzigd — maar wij kunnen dat op verzoek binnen 24 uur gratis handmatig voor u doen.

Ja, u kunt de algemene voorwaarden zelf beheren door in uw beheerinterface een bijgewerkt pdf-bestand te uploaden via “Instellingen” > “Algemene voorwaarden”. Het nieuwe bestand is binnen 2 minuten voor alle deelnemers zichtbaar op uw tombolapagina.

U kunt de instellingen van de voettekst aanpassen in uw GoTombola-beheerinterface via “Instellingen” > “Opties”. Met verschillende opties die met “Verberg…” beginnen, kunt u bepaalde elementen van de voettekst wijzigen of verbergen.

Ja, er zit een QR-code in de tweede welkomstmail. U kunt hem ook raadplegen in uw beheerinterface, in het gedeelte “Nuttige links” onderaan het hoofdmenu.

Ga in uw beheerinterface naar “Instellingen” > “Opties” en activeer de optie voor een aanvullende gift.

Zodra die is ingeschakeld, krijgen de deelnemers een giftscherm te zien vlak voordat zij hun betaalgegevens invoeren.

Ja, zolang er nog geen verkopen zijn geweest. U kunt de ticketprijs wijzigen in het gedeelte “Instellingen”.

Zodra er een ticket is verkocht, kan de prijs niet meer worden gewijzigd — behalve om kortingen op basis van hoeveelheid toe te voegen. U kunt ook een nieuwe tombola aanmaken met de juiste instellingen en de eerdere deelnemers handmatig terugbetalen.

Ja. Zolang er nog geen verkopen zijn geweest, kunt u uw pagina vrij bekijken en aanpassen. U kunt het formulier testen, prijzen toevoegen, deelnames simuleren... U kunt onbeperkt wijzigingen aanbrengen vóór de eerste verkoop.