Concernant l'extraction des données collectées via le formulaire d'inscription rempli par vos participants, vous pouvez accéder à tout moment aux données collectées dans la section « Participations » > « Participations » de votre interface de gestion. En bas de l'écran, vous pouvez cliquer sur le bouton « Liste des participations » pour exporter les inscriptions et les données associées au format Excel.

Pour pouvoir extraire les coordonnées postales des participants, il est important d’avoir activé la collecte des données qui vous intéressent dans la rubrique « Paramètres » > « Données collectées » de votre interface de gestion, notamment celles liées à l’adresse postale. Une fois activée, vos participants devront saisir ces informations lors du remplissage du formulaire de participation. À tout moment, vous pouvez exporter les données collectées en vous rendant dans la rubrique « Participations » > « Participations » et cliquer sur le bouton « Liste des participations » pour exporter le fichier Excel contenant vos données.

Nous ne proposons pas encore le support de Twint en Suisse, cependant le prestataire de paiement Stripe, avec lequel nous sommes compatibles, le propose normalement en avant-première pour certains clients. Nous conseillons à nos clients de créer et connecter un compte Stripe à GoTombola, puis de demander à Stripe d’activer le support de Twint dans leur interface.

Si vous souhaitez offrir à vos participants la possibilité de payer via PayPal, vous devez, en plus de vous connecter à SumUp ou Stripe, connecter un compte PayPal vous appartenant via l'interface d'administration GoTombola, rubrique « Paiements » > « Modes de paiement proposés » > PayPal, et suivre la procédure. Il est tout à fait possible d’activer plusieurs modes de paiement sur une même tombola chez GoTombola.

Pour permettre aux participants de payer en ligne, vous devez connecter un moyen de paiement compatible (Stripe, PayPal, SumUp, ou HelloAsso - France uniquement) dans votre interface GoTombola. L’argent est directement versé sur votre compte chez le prestataire choisi. GoTombola ne prélève pas de frais, mais le prestataire peut en appliquer (ex. Stripe : 1,5 % + 0,25 € par transaction en mars 2025).

Il n’existe pas d’application dédiée, mais vous pouvez commander des planches de tickets au format PDF (100 tickets par planche) pour 12€ via votre interface organisateur, dans la rubrique « Tickets ».

Pour une loterie gratuite (1 ticket par participation), la limite est le nombre de participations. Avec le plan Starter, vous êtes limité à 100 participations. Si vous activez Flex, chaque dépassement est facturé 3,6 %. Exemple : 100 participations en plus équivalent à 100 x 10 € = 1000 € de dépassement fictif, soit 36 € TTC.

Nous ne proposons pas encore MB WAY en natif, mais Stripe (partenaire de GoTombola) le teste en version bêta dans certains pays comme le Portugal. Vous pouvez faire la demande auprès de Stripe pour l’activer depuis votre compte. GoTombola vous permet d’utiliser votre propre compte Stripe pour collecter les paiements.

GoTombola ne prend pas encore en charge Bizum ni les virements bancaires directs. Vous devez connecter un compte Stripe, PayPal, SumUp ou HelloAsso pour collecter les paiements.

Oui, c’est possible. Il suffit de nous fournir la liste complète des quantités et tarifs (ex. : 1 ticket = 2€, 5 tickets = 8€, etc.). Nous mettrons en place ces paliers sous 24h. Après les premières ventes, seuls des ajouts sont possibles, pas des modifications.

GoTombola ne propose pas encore de connexion directe avec Twint. Toutefois, si vous utilisez Stripe, vous pouvez demander l’activation du paiement par Twint depuis votre compte Stripe, car ce mode est supporté en Suisse.

Oui. Pour 12 € par planche de 100 tickets, vous pouvez commander des tickets imprimables au format PDF via votre interface GoTombola. Il faudra ensuite nous envoyer un fichier Excel avec les numéros vendus pour qu’ils soient intégrés au tirage. Vous pouvez aussi utiliser vos propres billets et simplement nous envoyer les numéros vendus.

Avec l’offre « Free », vous êtes limité à 40 ventes, 200 tickets ou 200 € de collecte — la première limite atteinte bloque les ventes. Si vous activez l’option Flex, vous passez en illimité, et les dépassements sont facturés à 3,6 % du montant supplémentaire.

Les numéros de billets ne sont pas affichés sur la page web GoTombola. Nous indiquons uniquement le nombre de billets restants. Les billets numériques ont un code aléatoire et ne sont pas numérotés séquentiellement.

Vous pouvez connecter un compte Stripe, PayPal, SumUp ou HelloAsso (France uniquement) à votre page GoTombola. Avec Stripe, plusieurs cartes bancaires et moyens de paiement locaux sont compatibles. Nous recommandons Stripe pour les nouveaux utilisateurs.

Non, GoTombola ne prélève pas de commission sur les paiements. Les frais de transaction éventuels dépendent uniquement du prestataire de paiement que vous avez connecté (Stripe, PayPal, etc.).

Oui. Vous pouvez vendre des billets papier et nous transmettre un fichier Excel avec les numéros vendus. Ces billets seront intégrés au tirage, même s’ils ne sont pas vendus en ligne via la plateforme.

Il n'est pas encore possible de programmer plusieurs tirages à l’avance. Vous devez déclencher chaque tirage manuellement depuis votre interface GoTombola dans la rubrique « Gestion ». Si vous avez souscrit à l’option « tirages multiples », vous pouvez effectuer plusieurs tirages, mais chacun doit être lancé manuellement.

Par défaut, les tirages ne sont pas automatiques. Vous devez cliquer sur un bouton pour le lancer. Toutefois, si vous avez souscrit à l’option « tirage automatique », le tirage s’effectuera automatiquement à la date prévue, sans intervention de votre part.

Lors du tirage, tous les lots sont attribués en une seule fois. Si vous utilisez l’option « tirages multiples », vous devrez ajouter de nouveaux lots pour les prochains tirages. Les tickets gagnants ne participent plus aux tirages suivants.

Par défaut, une seule session de tirage est incluse. Pour faire plusieurs tirages, vous devez soit souscrire au plan Pro (tirages multiples inclus), soit activer l’option « tirages multiples » (36€). Les billets non gagnants restent valides pour les tirages suivants, sauf si vous créez des pages de tombola distinctes pour chaque mois, avec des liens/QR codes différents. Chaque page a ses propres limites (ex. : 200€ ou 40 ventes en plan Free), et peut être créée gratuitement.

Si les paiements ont été faits en ligne via Stripe, l’argent est directement versé sur votre compte Stripe. Vous pouvez déclencher un virement vers votre compte bancaire depuis l’interface Stripe. Si vous avez utilisé les précommandes, les paiements se sont faits en direct (espèces, chèques, etc.), GoTombola ne les gère pas.

C’est vous, l’organisateur, qui choisissez les modalités de remise des lots. GoTombola ne s’en charge pas. Nous vous recommandons d’indiquer vos règles sur la page de la tombola ou dans le règlement PDF accessible via « Paramètres » > « Règlement ».

Avec l’option « tirages multiples » (disponible dans le plan Pro ou en option payante), vous pouvez réaliser plusieurs tirages successifs. Les tickets non gagnants restent valides pour les prochains tirages. Les lots doivent être ajoutés avant chaque tirage pour être pris en compte.

Pour activer l’option Flex, vous devez ajouter une carte de crédit à votre compte GoTombola dans la rubrique « Facturation ». L’activation de Flex est gratuite, mais en cas de dépassement des limites de votre plan, des frais de 3,6 % TTC seront prélevés sur le montant dépassé (ex : pour 500 € de dépassement, 18 € seront facturés).

L’option Flex est gratuite à activer, mais vous devez renseigner une carte bancaire. Une fois activée, dès que vous dépassez les limites de votre plan (Free, Starter, Boost, Pro, etc.), des frais de 3,6 % TTC s’appliquent sur le montant du dépassement. Par exemple : avec le plan Starter à 24€, vous vendez jusqu’à 1000€. Si vous atteignez 1500€, vous dépassez de 500€ et paierez donc 500€ x 3,6 % = 18€ TTC.

Le plan Starter permet 100 participations, 1000€ collectés et 1000 tickets. Ces limites sont bloquantes : si vous vendez des tickets à 2€, vous atteindrez la limite avec 500 tickets. Vous pouvez passer à un plan supérieur (Boost, Pro) ou activer l’option Flex pour dépasser ces plafonds, avec une commission de 3,6% sur l’excès.

Nous sommes désolés de vous voir partir. Vous pouvez demander la suppression de votre compte via notre messagerie instantanée du service client. Nous supprimerons le compte sous 48h. Cette action est définitive et aucune donnée ne pourra être récupérée. N’hésitez pas à nous dire ce qui vous a manqué afin que nous puissions nous améliorer.

Oui. Vous pouvez créer autant de pages de tombola que vous souhaitez depuis votre interface. Chaque page a ses propres paramètres, lien, QR code et limites (ex. : 40 ventes/200€ avec le plan Free). Pour créer une nouvelle page, cliquez sur le menu en haut à droite, puis sur « Nouveau ».

Oui. GoTombola est conçu pour respecter les obligations légales en matière de jeux promotionnels sans obligation d’achat, notamment en France. Vous pouvez également personnaliser et publier un règlement si nécessaire.

À tout moment lors de la tombola, vous pouvez modifier la quantité d’un lot (et même la liste des lots), en vous rendant dans votre interface de gestion rubrique « Lots » > « Lots », puis cliquez sur le lot souhaité. Vous pourrez ainsi modifier sa quantité. N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer », puis à nouveau sur « Enregistrer » dans l’écran affichant la liste.

Vous avez reçu, dans le deuxième email envoyé par GoTombola, un lien court et un QR code que vous pouvez diffuser sur vos réseaux. Ils sont également récupérables dans votre interface de gestion, rubrique « Liens utiles » accessible dans le menu principal.

Oui, vous pouvez modifier le nom de votre tombola tant que vous n’avez pas encore effectué de vente. Une fois une vente réalisée, la modification n’est plus possible via l’interface, mais nous pouvons le faire gratuitement pour vous, sur simple demande, sous 24h.

Oui, vous pouvez gérer vous-même le règlement de votre tombola en téléchargeant un fichier PDF mis à jour dans votre interface de gestion, rubrique « Paramètres » > « Règlement ». Le nouveau fichier sera visible sur votre page dans les 2 minutes pour tous les participants.

Vous pouvez modifier cette partie dans votre interface de gestion GoTombola, rubrique « Paramètres » > « Options ». Plusieurs options commencent par "Masquer..." et vous permettent d’ajuster le pied de page.

Oui, un QR code est fourni dans le deuxième email de bienvenue, ou bien accessible depuis votre interface de gestion dans la rubrique « Liens utiles », en bas du menu principal.

Dans votre interface de gestion, rubrique « Paramètres » > « Options », activez l’option permettant le don complémentaire. Lorsqu’elle est activée, vos participants verront un écran leur proposant un don facultatif juste avant le paiement.

Oui, si vous n’avez pas encore réalisé de ventes. Vous pouvez modifier le prix d’un ticket dans « Paramètres ». Une fois la première vente effectuée, le prix n’est plus modifiable, sauf pour ajouter des réductions par quantité. Sinon, vous pouvez créer une nouvelle tombola avec les bons paramètres et rembourser vous-même les participants de la précédente.

Oui. Tant que vous ne réalisez pas de ventes, vous pouvez visualiser et modifier votre page à volonté. Vous pouvez tester le formulaire, ajouter des lots, simuler des participations… Les modifications sont illimitées avant la première vente.