Términos y Condiciones del Servicio
Estos términos y condiciones generales de venta (en adelante, los “Términos y Condiciones Generales de Servicio”) representan la única base de la relación comercial entre las Partes.
1 EJECUTABILIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
1.1. El Proveedor de Servicios.
GoTombola, una sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 1.000 €, registrada en el Registro de Comercio y Empresas de Beauvais bajo el número 905 398 129, cuya sede social se encuentra en 147, rue d'en Haut, 60250 ANSACQ, Francia (en adelante "GoTombola" o el "Proveedor de Servicios") publica una solución de software accesible a través del sitio web disponible en https://gotombola.co y sus subdominios (en adelante el "Sitio Web").
1.2. Propósito de los GTC.
Estos Términos y Condiciones Generales de Servicio (los "GTC") rigen la relación contractual entre GoTombola y cualquier Cliente que suscriba los servicios ofrecidos en el Sitio (el 'Cliente' o el "Organizador"). Los GTC prevalecen sobre cualquier otro documento de importancia legal o comercial, incluyendo cualquier orden de compra o documento emitido por el Cliente.
1.3. Aceptación.
Al suscribirse a los Servicios de GoTombola, el Cliente reconoce que ha leído estos CGC y declara que los acepta sin limitaciones ni reservas. La aceptación de los CGC se confirma mediante la acción positiva de marcar la casilla prevista para este fin durante el proceso de suscripción. El Cliente también se compromete a cumplir con los Términos y Condiciones Generales de Uso del Sitio Web (los “TCGU”).
1.4. Modificación de los GTC.
GoTombola se reserva el derecho de desarrollar, adaptar o modificar estos CGC en cualquier momento. Los nuevos CGC se aplicarán entonces a todas las nuevas suscripciones. El Cliente será informado de cualquier cambio sustancial en los CGC por cualquier medio apropiado.
1.5. Jerarquía de documentos.
En caso de contradicción entre los diferentes documentos contractuales, prevalecerán en el siguiente orden: (i) cualquier condición especial acordada entre las partes; (ii) estos CGC; (iii) los CGCU; (iv) cualquier otro documento.
1.6. Definiciones.
Los siguientes términos tienen los siguientes significados en estos CGT:
• “Cliente” u “Organizador”: Cualquier persona natural o jurídica (asociación, empresa, fundación, institución educativa, club deportivo, comité de empresa, autoridad local, etc.) que se suscriba a los Servicios de GoTombola para organizar una o más Operaciones.
• “Cuenta de Cliente”: Espacio personal seguro creado por el Cliente en el Sitio Web, que les permite acceder a los Servicios y gestionar sus Operaciones.
• “Lotería”: Según el significado del Artículo L. 320-1 del Código de Seguridad Interna, cualquier operación ofrecida al público, bajo cualquier nombre, que dé lugar a la esperanza de un premio que se deba, incluso parcialmente, al azar y para la cual se requiera un sacrificio financiero por parte de los participantes.
• “Rifa”: Una lotería tradicional organizada dentro del marco de las exenciones previstas en los Artículos L. 322-1 y siguientes del Código de Seguridad Interior, en particular por organizaciones sin fines de lucro con fines sociales, culturales, científicos, educativos, deportivos o de entretenimiento social, sujeta a autorización administrativa previa.
• “Juego Promocional”: Una operación promocional organizada por una empresa o profesional, generalmente gratuita y sin obligación de compra, como parte de sus actividades comerciales o de comunicación.
• “Operación”: Cualquier rifa, lotería o juego promocional organizado por el Cliente a través de la plataforma GoTombola.
• “Participante”: Cualquier individuo que participe en una Operación organizada por un Cliente.
• “Servicios”: Todas las características y herramientas puestas a disposición por GoTombola que permiten al Cliente crear, gestionar, distribuir y operar sus Operaciones, incluyendo en particular la creación de páginas de campaña, gestión de boletos, la integración de métodos de pago de terceros y herramientas de sorteo aleatorio.
• “Proveedor de Pago”: Cualquier proveedor de servicios de pago de terceros integrado en la plataforma (Stripe, HelloAsso, PayPal, o cualquier otro proveedor compatible) al cual el Cliente conecta su propia cuenta para recolectar fondos de sus Operaciones.
2 ESTADO Y ROL DE GoTombola
2.1 Proveedor de servicio técnico.
GoTombola actúa exclusivamente como proveedor de servicios técnicos suministrando infraestructura de software (Software como Servicio - SaaS). GoTombola ofrece herramientas que permiten a los Clientes digitalizar todo o parte del proceso de organización de sus Operaciones.
2.2 GoTombola no es un Organizador.
Se acuerda expresamente que GoTombola de ninguna manera es el organizador de las Operaciones creadas por los Clientes. Solo el Cliente organiza las Operaciones en su propio nombre y bajo su única responsabilidad. GoTombola no tiene control sobre la definición de las reglas del juego, la elección de premios, la fijación de los precios de los boletos, los términos y condiciones del sorteo, o cualquier otra decisión relacionada con la organización de la Operación.
2.3 No gestión de flujos financieros.
GoTombola no recolecta, gestiona ni retiene fondos de la venta de boletos o participación en Operaciones. Los pagos son recolectados directamente por el Cliente a través de su propia cuenta abierta con un Proveedor de Servicios de Pago de su elección, sin pasar por GoTombola.
2.4 Límites del papel de GoTombola.
GoTombola no puede considerarse como coorganizador, agente, garante, fiador o solidariamente responsable de las Operaciones organizadas por sus Clientes. GoTombola no asume responsabilidad por la legalidad, cumplimiento o éxito de las Operaciones.
3 DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
3.1 Servicios ofrecidos.
GoTombola ofrece una plataforma que permite al Cliente:
• Crear y personalizar páginas de campaña (logotipo, banner, descripción, elementos visuales);
• Configure las características de la Operación (tipo, duración, precios de entradas, premios);
• Gestionar la venta de entradas en línea y/o físicas (a través de códigos QR);
• Conectar una cuenta de pago de terceros para recopilar fondos;
• Realizar sorteos de premios al azar y certificados;
• Comunicarme con los participantes y gestionar los resultados;
• Exportar datos relacionados con campañas.
3.2 Modelo de negocio.
GoTombola ofrece un modelo “Freemium” que incluye una oferta de prueba gratuita limitada y planes de pago basados en volumen. Las características y precios de los diferentes planes se describen en el Artículo 6 y en la documentación comercial disponible en el Sitio.
3.3 Evolución de los Servicios.
GoTombola se reserva el derecho de desarrollar, mejorar o modificar las características de los Servicios en cualquier momento, siempre que esto no altere sustancialmente su naturaleza.
3.4 Territorios.
Los Servicios son accesibles desde la Francia continental, países europeos, América del Norte, América del Sur y el norte de África. Sin embargo, por razones legales, técnicas o comerciales, el acceso puede estar restringido desde ciertos países o territorios.
4 SUSCRIPCIÓN Y CUENTA DEL CLIENTE
4.1 Creación de Cuenta.
Para suscribirse a los Servicios, el Cliente debe crear una Cuenta de Cliente proporcionando la información solicitada, incluyendo su dirección de correo electrónico y una contraseña segura.
4.2 Precisión de la información.
El Cliente se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada al crear su Cuenta y configurar sus Transacciones. En particular, el Cliente se compromete a proporcionar información precisa respecto a: el nombre de su organización, su número SIREN o RNA, la identidad de su representante legal, su dirección, su país de establecimiento y la naturaleza de su entidad (asociación, empresa, etc.).
4.3 Verificación de identidad (KYC/KYB).
De acuerdo con sus obligaciones para combatir el fraude y el juego ilegal, GoTombola se reserva el derecho de solicitar al Cliente, en cualquier momento y sin falta antes de activar cualquier Operación pagada o transferir cualquier fondo recaudado, los siguientes documentos justificativos:
• Para una Asociación: Artículos de asociación fechados y firmados, recibo de declaración a la Prefectura (o número RNA), y, según corresponda: (i) una copia de la declaración de rifa (formulario Cerfa n.º 11823*03) presentada ante el Ayuntamiento o Prefectura, o (ii) para operaciones a pequeña escala o cuando el marco legal lo permita, una declaración jurada de cumplimiento normativo firmada por el representante legal, comprometiendo la responsabilidad de la asociación;
• Para una empresa: Extracto K-bis de menos de tres (3) meses de antigüedad o documento equivalente para entidades extranjeras;
• Para todos: Identificación válida del representante legal (tarjeta de identificación o pasaporte válidos) y, cuando corresponda, detalles de la cuenta bancaria (RIB/IBAN) a nombre de la organización.
4.4 Declaración jurada.
Cuando el Cliente opta por proporcionar una declaración jurada en lugar del formulario Cerfa, esta declaración debe mencionar expresamente: (i) la identidad y capacidad del firmante; (ii) la naturaleza de la Transacción; (iii) el compromiso de cumplir con las disposiciones legales aplicables; (iv) el reconocimiento de las sanciones en caso de una declaración falsa. GoTombola se reserva el derecho de rechazar esta opción y exigir la presentación del formulario Cerfa para cualquier Transacción que supere un cierto umbral de recolección o presente un riesgo particular.
4.5 Suspensión por no proporcionar documentos de respaldo.
El incumplimiento en la entrega de los documentos solicitados dentro de un período razonable establecido por GoTombola, o en caso de sospecha seria de actividad ilegal, puede resultar en la suspensión inmediata de la Cuenta y de la Transacción en curso, sin previo aviso ni compensación.
4.6 Confidencialidad de los datos de inicio de sesión.
El nombre de usuario y la contraseña son personales y confidenciales. El Cliente es el único responsable de su almacenamiento y uso. Cualquier acción realizada desde la Cuenta del Cliente se considerará como realizada por el Cliente.
4.7 Capacidad legal.
El Cliente declara que tiene la capacidad legal para celebrar contratos y, en su caso, para comprometer a la entidad legal que representa. En el caso de una entidad legal, el representante legal garantiza que tiene los poderes necesarios.
4.8 Restricción de acceso.
Los Servicios no están destinados a individuos que actúan exclusivamente con fines personales no relacionados con ninguna actividad asociativa, profesional u organizativa.
5 REGÍMENES LEGALES PARA OPERACIONES
GoTombola actúa exclusivamente como proveedor de servicios técnicos. El Cliente reconoce que es el único organizador de la Operación y asume toda la responsabilidad legal por ella. El Cliente elige, bajo su exclusiva responsabilidad, el régimen aplicable a su Operación de entre los siguientes regímenes:
5.1 RÉGIMEN A: Rifas de Asociación (Sector sin fines de lucro).
Este régimen está reservado para Clientes elegibles para exenciones legales: asociaciones bajo la ley de 1901, organizaciones benéficas, fundaciones, clubes deportivos, establecimientos educativos y, en general, cualquier organización sin fines de lucro.
El Cliente garantiza que su Operación cumple con las disposiciones del Código de Seguridad Interna (Artículos L. 322-1 y siguientes), en particular:
• La asignación exclusiva de beneficios a obras de interés general o al financiamiento de las actividades de la organización (fines sociales, culturales, científicos, educativos, deportivos o de entretenimiento social);
• Obtener la autorización administrativa requerida con antelación (formulario Cerfa emitido por el ayuntamiento o la prefectura);
• Cumplimiento con el límite de cuatro (4) rifas por año calendario;
• La naturaleza excepcional de la operación.
5.2 PLAN B: Juegos promocionales y generación de leads (Sector empresarial).
Este plan se aplica a los Clientes profesionales que utilizan la Solución para fines de marketing, eventos o generación de leads.
El Cliente reconoce y garantiza:
• Que está prohibido organizar loterías pagadas con la expectativa de ganar (monopolio estatal);
• Que su operación sea gratuita (sin sacrificio financiero para el participante) o cumpla estrictamente con las exenciones legales vigentes (por ejemplo, lotería publicitaria con participación gratuita);
• Que si la Operación está destinada a la recopilación de leads, el Cliente garantiza cumplir con el RGPD, en particular obteniendo el consentimiento informado (opt-in) de los participantes antes de cualquier prospección comercial.
5.3 Declaración y garantía de cumplimiento.
Independientemente del régimen aplicable, al publicar una Operación en la plataforma, el Cliente declara y garantiza expresamente:
• Que hayan verificado el cumplimiento de su Operación con las regulaciones aplicables en su país de residencia y en los países donde la Operación es accesible;
• Que hayan obtenido, cuando corresponda, todas las autorizaciones administrativas necesarias;
• Que puedan justificar la legalidad de su Operación a solicitud simple de GoTombola;
• Que asuman plena responsabilidad por la entrega de premios a los ganadores;
• Que cumplan con sus obligaciones fiscales y de seguridad social relacionadas con la recaudación de fondos;
• Que cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para los datos personales de los Participantes que recolectan.
5.4 Advertencia sobre sanciones.
Se informa al Cliente que organizar una lotería prohibida puede constituir un delito penado con tres años de prisión y una multa de 90,000 € (Artículo L. 324-1 del Código de Seguridad Interna). GoTombola declina toda responsabilidad en caso de procedimientos legales iniciados contra el Cliente debido al incumplimiento de su Operación.
Cláusula 5.5 de indemnización.
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener a GoTombola indemne de cualquier condena, reclamación, demanda, acción o solicitud de terceros (incluidas las autoridades administrativas o judiciales) resultante del incumplimiento de su Transacción, la inexactitud de la información proporcionada, la violación de estos TCG, o cualquier incumplimiento de sus obligaciones legales. Esta garantía cubre, en particular, daños, costes legales, honorarios de abogados y gastos relacionados.
6 TARIFAS Y TÉRMINOS DE PAGO
6.1 Oferta gratuita.
GoTombola ofrece una prueba gratuita que permite al Cliente probar los Servicios dentro del límite de 200 boletos o 40 entradas, para un monto total recaudado que no exceda los 200 €. Más allá de estos límites, el Cliente debe suscribirse a un plan de pago.
6.2 Planes de pago y precios.
Los precios de los planes de pago (Gratis, Starter, Boost, Pro o cualquier otro plan) se indican en el Sitio Web en la sección "Precios" y forman parte integrante de estos CGV. Los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos. El IVA aplicable se añadirá en el momento de la facturación a la tasa vigente. La remuneración de GoTombola puede tomar la forma de:
• Una comisión ("Tarifa de Servicio") calculada sobre el volumen de transacciones de la Operación;
• Una suscripción fija (mensual o anual).
6.3 Términos de pago de las Tarifas de Servicio.
El Cliente acepta expresamente que las comisiones adeudadas a GoTombola (Tarifas del Servicio) serán deducidas directamente en la fuente de los flujos financieros por el Proveedor de Servicios de Pago de terceros, antes de la transferencia de fondos a la cuenta del Cliente. Esta deducción automática no se facturará por separado.
6.4 Flujos de efectivo de Operaciones (fondos de terceros).
GoTombola no recauda fondos de la venta de boletos o tarifas de participación (fondos de terceros). Estos fondos se transfieren a través del Proveedor de Pago Seguro elegido por el Cliente (Stripe, HelloAsso, PayPal u otro) directamente a la cuenta del Cliente, menos cualquier comisión adeudada a GoTombola y las propias tarifas del Proveedor de Pago.
6.5 Pago de suscripciones.
Los pagos de suscripción se realizan con tarjeta de crédito a través de los métodos de pago ofrecidos en el Sitio. GoTombola emite una factura y la pone a disposición del Cliente en su cuenta personal.
6.6 Incumplimiento de pago.
Las disposiciones de este artículo se aplican exclusivamente a facturas de suscripción u otras sumas adeudadas que no están sujetas a deducción automática en origen. En caso de impago en la fecha de vencimiento, GoTombola puede suspender el acceso a los Servicios hasta que se haya efectuado el pago completo.
• Para clientes profesionales: Aplicación de sanciones por pagos atrasados equivalentes a tres (3) veces la tasa de interés legal vigente, más una compensación fija por costos de recuperación de cuarenta (40) euros de acuerdo con el Artículo L. 441-10 del Código de Comercio Francés.
• Para clientes no profesionales (asociaciones sin actividad económica): Las penalizaciones por pagos atrasados se aplicarán a la tasa de interés legal vigente. La compensación fija de 40 € prevista por el Código de Comercio no se aplica.
Cualquier pago atrasado también resultará en la suspensión inmediata de los Servicios y la imposibilidad de crear nuevas Transacciones.
6.7 Cambios de precios.
GoTombola se reserva el derecho de cambiar sus precios en cualquier momento. Los nuevos precios se aplicarán a las suscripciones y renovaciones después de su publicación en el Sitio. El Cliente será informado de cualquier cambio de precio al menos treinta (30) días antes de que entren en vigor.
7 DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1 Exclusión para Profesionales.
El derecho de desistimiento previsto en el Código del Consumidor no se aplica a los contratos celebrados entre profesionales.
7.2 Principio para No Profesionales.
De acuerdo con los Artículos L. 221-18 y siguientes del Código del Consumidor, los clientes no profesionales (asociaciones, individuos) disponen de un plazo de catorce (14) días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar sus razones ni pagar penalizaciones.
7.3 Excepción para desempeño inmediato.
De acuerdo con el Artículo L. 221-28, 13° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para contratos de suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte físico, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo expreso previo del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
7.4 Consentimiento expreso y renuncia.
Al suscribirse o publicar una Operación, se invita al Cliente no profesional a consentir expresamente la ejecución inmediata de los Servicios y a reconocer que renuncian a su derecho de desistimiento. Este consentimiento se obtiene mediante la acción positiva de marcar una casilla dedicada. En ausencia de este consentimiento, el acceso a los Servicios puede diferirse por 14 días. No se otorgará ningún reembolso después de la activación del Servicio.
7.5 Ejercicio del derecho de desistimiento.
En ausencia de una exención, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento enviando una solicitud clara e inequívoca a contact@gotombola.co o por correo postal a la sede registrada de GoTombola. En caso de desistimiento, GoTombola reembolsará al Cliente dentro de los catorce días posteriores a la recepción de la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial.
8 TÉRMINO - RENOVACIÓN - TERMINACIÓN
8.1 Plazo.
La suscripción a los Servicios se concluye por un plazo fijo correspondiente al período elegido por el Cliente (mensual, anual o vinculado a una Transacción específica).
8.2 Renovación.
A menos que se especifique lo contrario, las suscripciones se renuevan por acuerdo tácito por un término idéntico. El Cliente puede oponerse a la renovación cancelando su suscripción desde su Cuenta de Cliente antes de la fecha de vencimiento.
8.3 Terminación por el Cliente.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su Cuenta de Cliente. La cancelación surtirá efecto al final del período actual. No se realizarán reembolsos prorrateados.
8.4 Terminación por GoTombola.
GoTombola puede rescindir el contrato automáticamente, sin aviso ni compensación, en caso de un incumplimiento grave de estos TCG por parte del Cliente, y en particular en caso de: (i) incumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con las Transacciones; (ii) suministro de información falsa o engañosa; (iii) uso fraudulento de los Servicios; (iv) infracción de derechos de propiedad intelectual; (v) publicación de contenido ilegal o contrario al orden público.
8.5 Consecuencias de la terminación.
La terminación resultará en la desactivación de la Cuenta del Cliente y la imposibilidad de acceder a los Servicios. Los datos del Cliente se conservarán de acuerdo con la política de retención de datos y las regulaciones aplicables.
9 PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO
9.1 Propiedad de GoTombola.
El sitio web, plataforma, software, códigos fuente, códigos objeto, algoritmos, interfaces, gráficos, estructura, estructura arbórea y Contenido publicado por GoTombola (incluyendo texto, videos, gráficos, imágenes, fotografías, logotipos y botones de íconos) son propiedad exclusiva de GoTombola y están protegidos por la ley de propiedad intelectual. El Cliente solo tiene una licencia personal, no transferible y temporal (SaaS) durante la vigencia del contrato.
9.2 Licencia para usar.
GoTombola concede al Cliente una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios durante la duración de la suscripción. Esta licencia no implica ninguna transferencia de propiedad intelectual.
9.3 Contenido del Cliente.
El Cliente retiene la propiedad del contenido que publica en el Sitio (logos, imágenes, textos de presentación, visuales de premios). El Cliente otorga a GoTombola una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para reproducir y distribuir este contenido con el único propósito de realizar los Servicios.
9.4 Garantía del cliente respecto al contenido.
El Cliente declara y garantiza que posee todos los derechos de propiedad intelectual necesarios (derechos de autor, derechos de imagen, derechos de marca) para el contenido que publica. El Cliente indemniza a GoTombola contra cualquier recurso, reclamación o acción por parte de terceros debido a una violación de derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido subido.
9.5 Prohibiciones.
Se prohíbe estrictamente al Cliente: copiar, reproducir, descompilar, desensamblar o crear obras derivadas basadas en el Sitio o los Servicios; usar robots, programas automatizados o técnicas de raspado para extraer datos; eludir las medidas de seguridad del Sitio.
10 DATOS PERSONALES Y GDPR
10.1 Responsabilidad por los datos.
GoTombola actúa como controlador de datos para los datos personales de sus Clientes (datos de cuenta, facturación y navegación). El Cliente actúa como controlador de datos para los datos personales de los Participantes en sus Operaciones.
10.2 Subcontratación.
En la medida en que GoTombola procesa datos de Participantes en nombre del Cliente con el propósito de proporcionar los Servicios (hospedaje, módulo de sorteo, envío de correos electrónicos transaccionales), GoTombola actúa como procesador en el sentido del Artículo 28 del RGPD. Como tal, GoTombola se compromete a: procesar los datos solo bajo las instrucciones documentadas del Cliente; garantizar la confidencialidad de los datos; implementar medidas de seguridad adecuadas; asistir al Cliente en el ejercicio de los derechos de las personas interesadas; eliminar o devolver los datos al final del servicio; no utilizar los datos para sus propios fines.
10.3 Obligaciones del cliente.
El Cliente se compromete a cumplir con el RGPD y la Ley de Protección de Datos de Francia en lo que respecta a los datos personales de los Participantes que recopila a través de la plataforma. En particular, es responsabilidad del Cliente informar a los Participantes sobre el procesamiento de sus datos, obtener su consentimiento cuando sea aplicable (en particular para la prospección comercial) y garantizar el ejercicio de sus derechos.
10.4 Política de Privacidad.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales por GoTombola, se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad disponible en: https://gotombola.co/fr-fr/legal/politique-confidentialite/.
11 GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1 Obligación de medios.
GoTombola está sujeta a una obligación de medios en la ejecución de los Servicios. GoTombola ejercerá el cuidado y la diligencia normalmente requeridos para garantizar la disponibilidad técnica de la plataforma y para proporcionar Servicios de alta calidad. No garantiza la ausencia de errores menores o interrupciones temporales por mantenimiento.
11.2 Disponibilidad de la plataforma.
GoTombola se esfuerza por garantizar la accesibilidad de la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sujeto a operaciones de mantenimiento, posibles averías y eventos de fuerza mayor. GoTombola no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
11.3 Sin garantía en las Transacciones.
GoTombola no garantiza: la precisión, integridad o cumplimiento legal de la información publicada por los Clientes; el éxito comercial o financiero de las Operaciones; la entrega efectiva de premios por parte de los Organizadores; la legalidad de las Operaciones con respecto a las regulaciones aplicables.
11.4 Renuncias.
GoTombola no será responsable de:
• La ilegalidad o cancelación de la Operación por parte del Cliente;
• Disputas entre el Cliente y los Participantes (premios no conformes, premios no recibidos, disputas sobre resultados);
• Fallos atribuibles a proveedores de pago de terceros (fondos bloqueados por Stripe, HelloAsso o PayPal, retrasos en transferencias, suspensión de cuenta);
• Daño resultante de una intrusión fraudulenta por terceros;
• Cualquier inexactitud o imprecisión en el contenido publicado por los Clientes;
• Daños indirectos (pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño reputacional).
11.5 Limitación de responsabilidad.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de GoTombola hacia el Cliente bajo estos GTC está limitada a la cantidad efectivamente pagada por el Cliente a GoTombola por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar al daño.
11.6 Clientes no profesionales.
Las limitaciones de responsabilidad previstas en este artículo no se aplican a los Clientes no profesionales en la medida en que sean contrarias a las disposiciones obligatorias del Código de Consumo.
11.7 Sitios y servicios de terceros.
GoTombola no es responsable de sitios, plataformas o servicios de terceros accesibles a través del Sitio, incluidos los Proveedores de Pago (Stripe, HelloAsso, PayPal). El uso de estos servicios de terceros está sujeto a sus propios términos y condiciones.
12 SUSPENSIÓN - MODERACIÓN - DERECHO DE INTERVENCIÓN
12.1 Derecho de suspensión.
GoTombola se reserva el derecho de suspender inmediatamente, sin previo aviso ni compensación, el acceso a los Servicios o a una Transacción específica en caso de:
• Sospecha de una Transacción manifiestamente ilegal o no autorizada;
• Sospecha seria de actividad ilegal o fraudulenta;
• Publicación de contenido ilegal, contrario al orden público o la moral;
• Infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad);
• Incumplimiento de los pagos debidos;
• Incumplimiento en proporcionar los documentos de respaldo requeridos bajo KYC/KYB;
• Riesgo de comprometer la seguridad técnica de la plataforma.
12.2 Solicitud de documentos de apoyo.
GoTombola puede en cualquier momento solicitar al Cliente que demuestre el cumplimiento de su Transacción, en particular mediante la presentación de la autorización administrativa obtenida. La falta de presentación de los documentos justificativos dentro de las 48 horas puede resultar en la suspensión de la Transacción.
12.3 Derecho de moderación.
GoTombola se reserva el derecho de eliminar sin previo aviso cualquier contenido que sea claramente ilegal, engañoso o infrinja los derechos de terceros, sin que esta moderación implique su responsabilidad.
12.4 Información del cliente.
En caso de suspensión o moderación, GoTombola se esforzará por informar al Cliente de las razones de su decisión tan pronto como sea posible, salvo que la ley disponga lo contrario.
13 FUERZA MAYOR
13.1 Definición.
GoTombola no será responsable si el cumplimiento de sus obligaciones se retrasa, restringe o imposibilita debido a un evento de fuerza mayor en el sentido del Artículo 1218 del Código Civil.
13.2 Eventos similares.
En particular, se consideran casos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerras, actos de terrorismo, huelgas, fallos generalizados de energía, fallos en las redes de telecomunicaciones, ciberataques, decisiones administrativas o reglamentarias que prohíban la actividad.
13.3 Efectos.
En caso de fuerza mayor, las obligaciones de las partes quedarán suspendidas durante la duración del evento. Si el evento persiste por más de tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato automáticamente mediante notificación por escrito.
14 DISPOSICIONES MISCELÁNEAS
14.1 Independencia de cláusulas.
Si alguna disposición de estos CGC se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.
14.2 No renuncia.
El hecho de que GoTombola no haga cumplir cualquier incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones no se interpretará como una renuncia a su derecho de hacer cumplir dicho incumplimiento en una fecha posterior.
14.3 Acuerdo Completo.
Estos GTC, los GTCU y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito u oral, relacionado con su objeto.
14.4 Asignación.
El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones bajo estos TCG sin el previo consentimiento por escrito de GoTombola. GoTombola podrá ceder o transferir libremente estos TCG a cualquier empresa de su grupo o a cualquier sucesor.
14.5 Idioma.
Estos CGC están redactados en francés. En caso de traducción, solo la versión en francés se considerará auténtica.
15 LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
15.1 Ley aplicable.
Estos TCG están sujetos a la ley francesa.
15.2 Resolución amistosa.
En caso de que surja una disputa relacionada con la validez, interpretación o ejecución de estos TCG, las partes procurarán resolver su disputa de manera amistosa.
15.3 Mediación.
De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la solución amistosa de conflictos, los clientes no profesionales (en particular, las pequeñas asociaciones) pueden recurrir a un mediador de consumo de forma gratuita. La lista de mediadores referenciados está disponible en el sitio web del Ministerio de Economía: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/mediateurs-references
Plataforma de resolución de disputas en línea 15.4.
De acuerdo con el artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.5 Jurisdicción.
En ausencia de una resolución amistosa:
• Para los clientes que son comerciantes: Se atribuye jurisdicción exclusiva al Tribunal de Comercio de BEAUVAIS;
• Para otros clientes: Se aplican las reglas de jurisdicción legal, a menos que la política pública aplicable a los consumidores disponga lo contrario.